В кадровых центрах Поморья внедрены принципы клиентоцентричности
По словам главы ведомства, работа по повышению эффективности службы занятости ведется в соответствии с утвержденным региональным правительством планом: вводятся единые стандарты, адресный подход к каждому клиенту, переобучаются специалисты центров занятости, осуществляется цифровизация службы, переоборудуются офисы, расширяется линейка услуг и сервисов.
Благодаря модернизации службы занятости населения внедряются новые подходы, ориентированные на реальные запросы клиентов. Как отметил Владимир Торопов, в настоящее время сформирован реестр комплексных услуг для различных жизненных и бизнес-ситуаций.
Среди них – помощь в поиске работы молодым специалистам, жителям региона предпенсионного возраста, соискателям в открытии собственного дела, а работодателям – в создании малого предприятия. Услуги предоставляются по принципу одного окна, при этом за каждым обратившимся закрепляется персональный карьерный консультант, который работает с человеком начиная от момента обращения и заканчивая трудоустройством.
На сегодняшний день внедрено 15 сервисов, которые способствуют повышению конкурентоспособности и подготовке соискателей к выходу на рынок труда, помощи работодателям в кадровом обеспечении и развитии бизнеса.
В 2024 году службой занятости был проведен комплекс мероприятий, направленных на повышение клиентского опыта: ярмарки вакансий в различных форматах, дни открытых дверей, круглые столы, семинары для работодателей. Также организована деятельность клубных объединений – женских и молодежных.
Владимир Торопов подчеркнул: уровень трудоустройства за последние три года вырос до 54,9%, востребованной является услуга по профессиональному обучению безработных, растет число безработных граждан, открывающих собственное дело.
В службе занятости меняется не только отношение к клиентам и работодателям, но и к сотрудникам. Как отметил министр, эта работа началась еще в 2019 году, когда все учреждения были объединены в единую службу занятости и закончилась в начале 2024-го, когда была утверждена действующая структура региональной службы занятости – управляющий центр и 22 кадровых центра, в которых трудятся более 300 сотрудников.
– Мы выстраиваем команду людей, которые готовы решать самые амбициозные задачи, – подчеркнул Владимир Торопов.
В этом помогают как материальные, так и нематериальные формы поддержки сотрудников.
– Например, молодому специалисту, когда он отработает несколько месяцев, предлагаем заполнить анкету обратной связи и сказать, что бы он в этом учреждении поменял, какие управленческие решения принял, – поделился Владимир Торопов. – Также развиваем наставничество – в течение трех месяцев новичка курирует опытный специалист, также ему вручается книга нового сотрудника, которая призвана познакомить со структурой, функциями учреждения, ускорить адаптацию на рабочем месте. Эта практика попала в топ-5 лучших практик по управлению персоналом Службы занятости России.
Глава региона Александр Цыбульский предложил и другим министерствам, у которых есть большие сети подведомственных учреждений, подумать о внедрении подобных практик.
Также в Архангельской области идет техническая модернизация службы занятости, в рамках которой к единому стилю «Работа России» будут приведены 20 кадровых центров Поморья. Их отремонтируют, оснастят мебелью и оборудованием.
Как подчеркнул руководитель ведомства, повышение эффективности службы занятости будет продолжено в том числе в рамках нового президентского нацпроекта «Кадры».
– В 2025 году результатом комплексной работы должно стать дальнейшее сокращение периода поиска работы и закрытия вакансий до 69 и 77 дней соответственно, – подчеркнул Владимир Торопов.