Как построить оценку качества контакт-центра с помощью Speech Analytics API

Привет, Хабр! Контакт-центры — это важная линия взаимодействия бизнеса с клиентами. Клиенты могут быть разными: кто-то жалуется на задержки, кто-то хочет вернуть товар, а кто-то просто звонит выразить благодарность. Но для бизнеса важно понять одно: насколько хорошо оператор решил проблему клиента? И ушел ли клиент довольным?

В этой статье создадим систему для анализа качества работы операторов. Будем извлекать данные о звонках, сохранять их в базе данных и автоматизируем процесс с помощью webhook. В конце концов, контакт-центр — это не только про разговоры, это про цифры.

Читать далее