Доставка в C2C-сегменте в среднем отстает на 10 лет от передовых интернет-магазинов

При составлении обзора было проанализировано более 20 C2C-площадок, для которых актуальна доставка заказов от продавца к покупателю. При этом не рассматривались площадки для продажи услуг, квартир, автомобилей и т.п. 

Основные выводы обзора

1. Площадки, для которых актуальна доставка заказов, представлены 4 разновидностями:

• классифайды (универсальные онлайн-сервисы со сгруппированными по темам объявлениями от частных лиц и компаний)
• онлайн-аукционы (площадки, на которых устраиваются публичные торги за редкие товары)
• онлайн-ярмарки (площадки, на которых продаются хендмейд-товары напрямую от их изготовителей)
• ресейл-платформы (тематические сервисы для продажи и перепродажи б/у вещей, как правило, люксового сегмента)

2. Среди C2C-площадок особняком стоит Авито. Доставка на этой платформе соответствует всем современным стандартам, находясь на уровне ведущих интернет-магазинов и маркетплейсов.

3. Для C2C-доставки особенно актуальны следующие опции:

• безопасная сделка (применяется у 32% проанализированных площадок без учета Авито)
• оплата при получении (26%)
• проверка/примерка товара при получении (26%)
• аутентификация брендовых товаров (16%)
• страхование отправлений (11%)

4. Выявлены 4 модели доставки заказов на C2C-площадках:

• «Без доставки» (продавец и покупатель встречаются лично)
• «Доставка по договоренности» (после оформления заказа продавец и покупатель договариваются о доставке на площадке или за ее пределами)
• «Доставка от продавца» (после оформления заказа продавец предлагает свои подключенные службы доставки, оформление происходит на площадке)
• «Модель маркетплейса» (доставка от партнеров, площадка полностью контролирует весь процесс)

5. Наиболее популярная модель доставки на C2C-площадках — «Модель маркетплейса» (37% проанализированных площадок без учета Авито). Однако почти все площадки, использующие данную модель, — это ресейл-платформы, продающие люксовые товары, а также классифайд «Юла». На остальных площадках реализованы более архаичные модели доставки.

6. Если не брать в расчет Авито, предложения по доставке в C2C-сегменте серьезно отстают от предложений из других сегментов интернет-торговли. Даже у площадок, работающих по «Модели маркетплейса», отсутствуют такие базовые опции, как выбор даты и интервала доставки, оплата при получении, экспресс-доставка и пр. Есть целый ряд площадок, где продавцы должны самостоятельно подключать курьерские службы для доставки заказов.

По итогам обзора можно сделать вывод, что в среднем доставка в C2C-сегменте заметно отстает от ведущих интернет-магазинов и маркетплейсов, находясь на уровне примерно 10-летней давности. 

«Проведенный нами обзор ясно показывает, что у большей части C2C-площадок логистика в своем нынешнем виде не соответствует общепринятым стандартам, к которым уже давно привыкли покупатели. В большинстве случаев покупателям и продавцам приходится сталкиваться с ограниченным выбором вариантов доставки и отсутствием даже самых базовых опций. Мы надеемся, что наши выводы помогут участникам рынка обратить внимание на существующие проблемы, увидеть перспективные точки роста и начать внедрять решения, которые сделают доставку в C2C-сегменте удобнее, безопаснее и технологичнее, приближая ее к ожиданиям современных пользователей», – прокомментировала обзор генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская