Cleverics: Подводим итоги 2024 года и смотрим в будущее

Уходящий 2024 год выдался насыщенным событиями для рынка ИТ. Мир стремительно меняется, и информационные технологии играют в этом процессе все более значимую роль. Компании разных сфер бизнеса активно внедряют цифровые решения, что требует новых подходов к управлению и развитию ИТ-услугами. Повышенный спрос на квалифицированных специалистов в области управления информационными технологиями всегда стимулировал интерес к обучению, и этот год не стал исключением.

Интерес к нашим курсам по управлению ИТ растет с каждым годом. В этом году мы наблюдаем настоящий бум: количество слушателей открытых курсов увеличилось почти на 40%. Это самый высокий показатель за все время существования учебного центра Cleverics, он свидетельствует о том, что современные специалисты все больше осознают важность непрерывного профессионального развития.

А это ТОП-5 самых популярных курсов в Cleverics за 2024 год:

1. Основы управления ИТ-услугами.
2. VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
3. VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)
4. ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
5. VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг

Тренд прошлого года сохраняется: курс “ITSM. Основы управления ИТ-услугами” остается лидером спроса. Примечательно, что все больше слушателей сочетают его с экзаменом Proven Practices Expert: ITSM Foundation. Наблюдается рост числа тех, кто осваивает учебный материал комплексно, сочетая теоретические знания с практическими навыками, что подтверждается успешной сдачей экзамена. Отчет об экзаменах за 2024 год доступен по ссылке.

Топ-5 также включает три курса из нашей популярной серии VAP. Эти курсы созданы специально для практикующих специалистов и фокусируются на конкретных навыках, необходимых для ежедневной работы. Именно практическая направленность делает их столь востребованными.

В этом году мы обновили нашу учебную программу и объединили курсы ITAM и SAM в единый курс “VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)“, который как раз входит в Топ-5. Благодаря этому, вы сможете получить всесторонние знания по управлению как аппаратными, так и программными активами за три дня.

Курс “ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг” остается лидером среди курсов ITIL(ITSM). Рост спроса на эти курсы на 28% подтверждает их актуальность и востребованность на рынке.

Бизнес-игры продолжают оставаться эффективным инструментом для развития сотрудников и решения бизнес-задач. В 2024 году все пять наших игр пользовались стабильным спросом. Тройку лидеров составили игры, позволяющие отработать навыки принятия решений в условиях неопределенности и командной работы. Вот наши лидеры:

1. Apollo 13 — ITSM на практике
2. The Challenge of Egypt — управление проектами
3. Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ и Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес

Новинки 2024

1. Практики ITIL/ITSM на русском языке

Мы первыми в России запустили серию онлайн-курсов на русском языке, посвященных трем ключевым практикам ITSM. Уникальность этих курсов в том, что они разработаны соавторами самой библиотеки ITIL 4 из Cleverics. Вы гарантированно получите знания из первых рук и сможете применять их на практике сразу после обучения. Три новые учебные программы для самостоятельного изучения посвящены управлению инцидентами, управлению запросами на обслуживание и сервис деск.

• Учебный курс «ITSM. Управление инцидентами (Incident Management)»
• Учебный курс «ITSM. Управление запросами на обслуживание» (Service Request Management)»
• Учебный курс «ITSM. Cервис-деск (Service Desk)»

 

2. Управление сервисной компанией

В этом году мы представили еще одну новинку – совместный с компанией Okdesk онлайн-курс “Управление сервисной компанией”. Несмотря на то, что курс был запущен относительно недавно, мы уже провели три обучающих сессии. Первые отзывы участников подтверждают высокую актуальность и полезность материала.

Курс позволяет рассмотреть, что такое услуга с точки зрения бизнеса, как выстроить и оптимизировать процессы в сервисной компании, начиная от первичной обработки заявок и заканчивая обеспечением безупречного качества обслуживания клиентов. Курс поможет освоить инструменты процессного управления, а также разработать стратегию трансформации сервисной компании, чтобы она стала более клиентоориентированной и эффективной.

 

 

3. Автоматизация процессов в продукте Altevics

Еще новинка – это курс “Автоматизация процессов в продукте Altevics”. Курс полностью посвящён работе с нашей ITSM- и ESM-системой Altevics. Курс разработан для специалистов, занимающихся автоматизацией процессов с использованием Altevics, а также системных администраторов и партнеров, занимающихся внедрением Altevics. Курс предоставляет необходимые знания для администрирования, настройки и развития системы, обеспечивая эффективное использование продукта в проектах автоматизации. В 2024 году мы провели этот курс пять раз, хотя изначально рассчитывали на один-два.

 

И в заключении нашего небольшого обзора итогов уходящего года хочется отметить, что вместе с Cleverics вы становитесь частью большого сообщества профессионалов IT. В наступающем году мы продолжим развивать наши образовательные программы, чтобы помочь вам оставаться на переднем крае технологического прогресса. Поздравляем вас с наступающим Новым годом и желаем успехов в учебе и профессиональном развитии. Пусть наступающий год станет для вас временем новых свершений и профессионального роста!