Эксперты сравнили службы доставки в Германии

Эксперты сравнили службы доставки в Германии

Фонд защиты прав потребителей (Stiftung Warentest) встряхнул рынок курьерских услуг: эксперты сравнили службы доставки в Германии. Масштабное исследование шести крупнейших служб выявило неприятную картину — только один перевозчик заслужил похвалу.

Читайте также: DHL ввела в новую технологию сортировки посылок

DHL взлетел на вершину рейтинга, получив оценку «хорошо» (2,2 балла). Остальные игроки рынка едва дотянули до «удовлетворительно», а некоторые и вовсе скатились до «приемлемо». Победитель блистал в роли отправителя, хотя в искусстве доставки пальму первенства неожиданно перехватил DPD.

Аутсайдеры испытания — GLS и UPS — разочаровали экспертов. Обе компании еле-еле наскребли на оценку «приемлемо» (3,6 балла). Статистика повреждений посылок заставляет задуматься.

У UPS каждая десятая отправка прибывает с дефектами, а у GLS — целых две из десяти. На этом фоне конкуренты выглядят образцово — ни одной испорченной посылки.

Эксперты сравнили службы доставки по нескольким критериям

Особенно неприглядно повел себя GLS в случае с жалобами. Служба попросту проигнорировала электронное сообщение о повреждении груза. А когда пришла вторая претензия, компания просто перевела стрелки на отправителя.

Ценовая политика тоже преподнесла сюрпризы.

Hermes оказался самым демократичным для двух из трех форматов посылок. Впрочем, DHL порой предлагает еще более выгодные тарифы. А вот UPS заслужил титул самого дорогого перевозчика для крупногабаритных отправлений.

Эксперты не обошли вниманием и щекотливый вопрос защиты данных. GLS и UPS получили нагоняй за туманные формулировки в политике конфиденциальности. Компании не только забыли указать правовые основания для обработки информации, но и надавали весьма расплывчатых гарантий.

Исследование охватило 60 тестовых отправлений. Amazon выпал из финального рейтинга — гигант электронной коммерции занимается только доставкой, игнорируя сегмент отправки посылок.

Пожалуй, главный вывод исследования: громкое имя не гарантирует качества. И пока одни курьерские службы относятся к своему делу с немецкой педантичностью, другие явно нуждаются в серьезной встряске.

Читайте также:

• Минимизировать риски потери посылки может каждый
• В Баварии возникли задержки с доставкой посылок из-за забастовки курьерских служб
• Полиция поймала двух водителей-курьеров без водительских прав

Сообщение Эксперты сравнили службы доставки в Германии появились сначала на Новости Германии: последние события на русском языке.