Экономика намерений: когда искусственный интеллект влияет на принятие решений о покупке в Интернете
Стремительный рост онлайн-торговли во многом основан на том, что эксперты называют «экономикой внимания». Эта бизнес-модель опирается на способность рекламодателей захватывать внимание интернет-пользователей и предлагать им целевую рекламу. Однако, по мнению некоторых исследователей, развитие генеративного искусственного интеллекта может преобразовать эту динамику в то, что они называют «экономикой намерений». В этой новой парадигме искусственный интеллект сможет расшифровывать намерения пользователей, направлять их выбор и монетизировать эту информацию в интересах рекламодателей.
Все больше и больше пользователей Интернета ежедневно взаимодействуют с разговорными агентами, как в личной, так и в профессиональной жизни. Эти инструменты, созданные для имитации человеческого общения, обеспечивают плавный и естественный обмен мнениями. В различных формах — виртуальные помощники (такие, как Alexa или Siri), цифровые репетиторы или персонализированные аватары (например, Replika) — эти технологии становятся все ближе и ближе к пользователям.
Благодаря этому растущему знакомству интернет-пользователи становятся более склонны принимать предложения ИИ — явление, которое, согласно исследованию, опубликованному в Harvard Data Science Review учеными из Кембриджского университета, может стать серьезным маркетинговым рычагом. Однако авторы исследования предупреждают, что эти инструменты могут быть использованы для влияния на решения пользователей, вмешиваясь в процесс покупки на самых ранних стадиях.
Взаимодействие, генерирующее множество персональных данных
«То, что пользователи выражают во время разговора [с ИИ], как они это делают, и выводы, которые можно сделать в реальном времени, гораздо более интимны, чем простые следы, оставленные в Интернете», — подчеркивает доктор Якуб Чаудхари, соавтор исследования, в официальном пресс-релизе.
По словам исследователя, эти развивающиеся системы уже способны собирать и анализировать значительные объемы поведенческих, эмоциональных и психологических данных. «Мы обнаруживаем, что эти инструменты ИИ разработаны для того, чтобы угадывать, записывать и использовать цели человека, вплоть до превращения его в товар», — добавляет он.
Более того, доверительные отношения, возникающие в процессе обмена, могут побудить пользователей делиться большей информацией, что позволит ИИ лучше понять их эмоции и социальный контекст, чтобы усовершенствовать использование данных.
Персонализация, доведенная до уровня манипуляции?
Информация, полученная в ходе этих взаимодействий, позволяет ИИ создавать чрезвычайно подробные поведенческие профили. Затем они используются для предсказания, а иногда и влияния на будущие решения пользователей. В примере, приведенном в исследовании, чат-бот спрашивает пользователя: «Вы не думали о том, чтобы посмотреть «Человека-паука» сегодня вечером?».
Позже он тонко подталкивает пользователя к совершению покупки: «Вы упомянули, что чувствуете себя переутомленным. Может, мне заказать вам билет в кино, о котором мы говорили?». Это невинное на первый взгляд предложение является результатом работы сложного коммерческого механизма, основанного на монетизации намерений пользователя.
По мнению исследователей, эти намерения могут стать монетизируемым ресурсом через системы рекламных объявлений в режиме реального времени, как это происходит сегодня при стандартном таргетинге. Конкурирующие компании могли бы участвовать в торгах, чтобы нацелиться на пользователей в наиболее подходящий момент.
Хотя это открывает новые возможности для бизнеса, это также поднимает вопросы о конфиденциальности и этике. «Нам необходимо задуматься о потенциальном влиянии этого рынка на такие важнейшие основы общества, как свободные выборы, независимая пресса и честная конкуренция», — предупреждает доктор Джонни Пенн, соавтор исследования.
Читайте все последние новости искусственного интеллекта на New-Science.ru
Запись Экономика намерений: когда искусственный интеллект влияет на принятие решений о покупке в Интернете впервые опубликована на сайте Про технологии.