О чем следует помнить при организации путешествия через туроператора

Потребитель вправе расторгнуть обязательства по любым основаниям, но он обязан будет компенсировать понесенные исполнителем затраты. Об этом жителям Коми рассказали во время тематической прямой линии в общественной приемной главы региона.

Начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Коми Татьяна Гарманова указала, что основные причины обращений в надзорное ведомство — это расторжение туристического договора и удержание сумм туроператором. По ее данным, за 2024 год от жителей Коми получены лишь десять жалоб, связанных со сферой туризма; всего заявлений было свыше 2,6 тысячи.

Татьяна Гарманова перечислила, на что обращать внимание при оформлении путевок. При заключении договора с потребителем туроператор должен сообщить клиенту потребительские свойства турпродукта: маршрут, условия проживания, программа пребывания — причем изменить их он может только при согласии второй стороны. Кроме того путушественнику обязаны донести информацию о правилах въезда в страну, сроках действиях заграничного паспорта, обычаях местного населения, опасностях во время поездки и необходимости профилактики в соответствии международными медицинскими требованиями.

На плечи туроператора ложатся обязанности по обеспечению безопасности, например, оформляется страховка, которая гарантирует медсопровождение в другой стране.

— Но если нетрезвый потребитель начал прыгать с пирса… Тут он нарушил все предусмотренные правила, за такое оператор не несет ответственности, — дополнила Татьяна Гарманова.

Необходимо быть осторожными и при съеме жилья. Если в договоре есть залог за сохранность имущества, заселение необходимо фиксировать на видео, а записи отправлять владельцу с указанием неисправностей и поломок.

Специалист Роспотребнадзора сообщила, что потребитель вправе расторгнуть обязательства по любым основаниям, но он обязан будет компенсировать понесенные исполнителем затраты. При этом человек вправе узнать размер использованных средств, подчеркнула начальник отдела. И эта сумма не может быть фиксированной.

Неудовлетворенный путешествием человек должен сначала обратиться к туроператору с претензией и просьбой вернуть часть средств или всю сумму. Документ нужно отправить в течение 20 дней после окончания действия договора, его обязаны рассмотреть за 10 дней. Важно фиксировать на видео все случаи, которые не устроили покупателя, и эти доказательства нужно приложить к претензии. Также необходимо указать разумные сроки возврата, так как в законе они не прописаны, из-за чего исполнители могут затягивать перевод.

Если деньги в турфирме отказались возвращать, то человек вправе обратиться в Роспотребнадзор, где помогут составить иск в суд. Также ведомство способно представлять интересы заявителя, если тот не способен это сделать самостоятельно. Суд может сам привлечь к рассмотрению дела надзорный орган, который после рассмотрения документов делает заключение. Татьяна Гарманова добавила, что если отказ исполнителя был необоснованным, то проигравшая суд компания получит еще и штраф в размере половины от стоимости иска. Деньги выплатят в пользу потребителя.

БНК