«Яндекс Такси» внедрил ИИ-агента для оформления заказов

Сервис «Яндекс Такси» добавил в службу поддержки технологию, котораявключает большие языковые модели и ИИ-агента, сообщает пресс-служба.

Пользователи могут заново оформить заказ, сообщить о том, что забыли вещи. Вкомпании уточняют, что 60% всех вопросов уже сейчас решают с помощью текстовыхобращений пользователей в поддержку сервиса.

Новшество помогает перераспределить нагрузку. Специалисты могут быстрееподключаться к другим вопросам. Кроме того, в «Яндекс Такси» уверены, чтоновшество позволит сэкономить более 600 млн руб. в следующем году.

Скорость ответов выросла примерно в полтора раз. Нейросети решают в среднем450 тыс. вопросов. Они не привлекают специалиста к диалогам. Основой для моделистали четыре языковые модели, созданные на основе Alice AI LLM. Качествоответов контролирует модель-критик. Она проверяет все ответы.

Ожидается, что в следующем году до 70% текстовой работы службы поддержкибудут автоматизированы. Кроме того, новшества могут коснуться «Самокатова»,«Драйва» и других сервисов.