В России вновь заработала горячая линия Деда Мороза и его помощников

В России начала действовать горячая линия главного волшебника страны и его цифровых помощников. Единственная официальная линия связи с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области открывается уже в четвёртый раз. Бесплатный номер 8 800 101-10-42 будет работать до 31 декабря.

По телефону дети могут рассказать Снегурочке о том, какие подарки они хотели бы получить на Новый год, а также оставить пожелания Деду Морозу и разгадать зимние загадки. Горячая линия стала продолжением проекта «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга», в рамках которого в более чем 100 городах России установлены фирменные ящики для писем Деду Морозу и впервые заработала функция «Написать Деду Морозу онлайн».

Цифровые помощники Деда Мороза работают круглосуточно, за первые три года работы горячей линии было обработано более 320 тысяч звонков от детей из всех регионов России и стран ближнего зарубежья.

«Совсем скоро мы встретим Новый 2026 год — время чудес, добрых слов и заветных желаний. Каждый год в мой дом в Великом Устюге, в сказочное сердце Вологодчины, приходят тысячи писем и открыток, звонков и тёплых слов со всей страны. Вместе с моими верными помощниками — Снегурочкой и Снеговичками — мы обязательно всё прочитаем и внимательно выслушаем каждого. Я верю: если мечта искренняя, она обязательно найдёт дорогу к исполнению. Пусть этот Новый год принесёт в каждый дом радость, тепло и настоящее волшебство», — заявил сам Дед Мороз.

«Ежегодная горячая линия Деда Мороза, запущенная уже в четвертый раз, превратилась в любимую предновогоднюю традицию. Мы понимаем, как важно для детей ощущение чуда, возможность помечтать и загадать самые заветные желания. Именно поэтому мы подходим к подготовке с особым вниманием: обучаем виртуальных помощников и разрабатываем увлекательные сценарии», — пояснила Карина Воропаева, директор по работе с массовым сегментом Вологодского филиала компании «Ростелеком», запустившей горячую линию.

Звонки принимают голосовые роботы-помощники. Они способны распознавать речь даже самых маленьких детей, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.