Потребительский террор: россияне массово сдают купленные перед праздниками вещи

Настала пора потребительского террора, именно так продавцы называют период после праздников, когда покупатели массово сдают недавно купленные или полученные в подарок товары. В этом году возвращают каждую третью вещь, и все бы ничего, но половина из них были в употреблении. 

Чтобы снизить убытки, правила продажи уже начали ужесточать, что ударит уже по всем, в том числе и добросовестным покупателям. Подробнее о ситуации в сюжете РЕН ТВ рассказал корреспондент Линар Гинатуллин.

Праздники закончились, но поток посетителей в торговых центрах не сократился – изменилась лишь цель визита, теперь здесь не покупают, а возвращают.

"Елочные игрушки вернула, решила, что хочу елку в другом цвете", – заявила покупательница Оксана.

В первые недели января крупные ритейлеры фиксируют резкий рост возвратов. Россияне несут обратно в магазины товары, купленные в праздничной эйфории. Есть те, кто возвращает даже подарки. На вопрос "а так можно было?", они отвечают утвердительно и даже делятся специально разработанными схемами.

"У нас есть договоренность с друзьями и родственниками, что мы все вещи дарим с чеками, чтобы если не подойдет, можно было вернуть или обменять", – объяснил покупатель Петр Романов.

Основные категории товаров, которые возвращают после новогодних праздников – искусственные елки, гирлянды, праздничный декор и карнавальные костюмы. По статистике, возвращают около трети новогодних покупок.

"Это просто модель поведения потребителя. Есть закон о защите их прав, соответственно, некоторые люди его используют слишком уж себе на благо, закон стоит на их стороне, они это используют", – считает маркетолог Денис Федоренко.

Еще больше возвратов фиксируют маркетплейсы. Продавцы, работающие там, прямо называют это потребительским экстремизмом.

"Вот так выглядит сейчас склад пункта выдачи заказов одного крупного маркетплейса. Все эти коробки с возвращенными товарами. По данным участников рынка, каждая пятая покупка, сделанная в период с 25 декабря по 7 января, возвращается", – сообщил корреспондент.

Почти половина из них – товары, которыми явно пользовались. Наталья заказала юбку на корпоратив, для яркого образа нужна была именно кожаная. Отметила – и решила сдать.

"Потанцевала я в ней, почувствовала, что в ней мне не очень комфортно. И решила ее сдать, потому что в будущем она мне уже не пригодится", – заявила покупательница Наталья Смирнова.

Причем бирку она предусмотрительно не срезала. По той же схеме покупает вещи для всей семьи, костюм для дочери она тоже собирается вернуть. 

"Елки, гирлянды сдают по причине того, что не работает. Проверяешь, все работает, просто новый год прошел, зачем елка, давайте сдадим, а предприниматели страдают", – заявляют в маркетплейсах.

И далеко не только предприниматели, площадки сворачивают программы лояльности, ужесточают правила, но уже для всех. Под раздачу попадает большинство, то есть простые покупатели, кто и не думал хитрить. 

Борьбу с потребительским экстремизмом уже ведут даже на государственном уровне. В Минэкономразвития, например, предложили ввести невозвратные товары на отдельные категории, то есть вернуть товар с формулировкой "просто не подошло" уже не получится.

"В большинстве случаев, если товар был уже использован, то его мы не можем дальше продать как новый. Нам приходится продавать другими способами, как бывший в употреблении товар, в этом случае он сильно дешевле уже стоит", – пояснил продавец на маркетплейсах Максим Попов.

Некоторые онлайн-площадки уже ввели понятие сезонный товар, к такому относится, например, новогодний декор. Срок возврата для этой категории сократили с 21 до семи дней, чтобы не успевали сдавать сразу после праздников.

"Если раньше, например, сотрудники ПВЗ некоторых маркетплейсов могли просто не глядя принимать товар, и эти риски падали на нас. Теперь мы вместе с маркетплейсами разделяем эти риски на двоих", – подчеркнул продавец Владимир Воробьев.

Впереди 23 февраля и 8 марта – тоже сезонный всплеск покупок. И, по сути, к этим праздникам в категорию сезонности может попасть что угодно. Воюя с теми, кто попользовался и вернул, бизнес рикошетом заденет остальных, тогда всем придется доказывать, что возврат – это не уловка, а действительно необходимость.

РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям