Я-сообщения: 3 шага, чтобы говорить о проблемах без обвинений
Когда мы злимся или обижаемся, слова часто вырываются сами: «Ты опять всё забыл!», «Ты никогда не помогаешь!», «Ты вечно опаздываешь!» Такие фразы звучат как упрек и чаще вызывают желание отстраниться, а не поговорить и разобраться. Парадокс в том, что человек, говорящий их, хочет быть услышанным, понятым и изменить ситуацию, которая не устраивает.
Есть способ говорить о себе, не нападая на другого. Известная многим из вас техника «я-сообщений». Чтобы перестроиться на этот тип общения, важно научиться смещать фокус на себя и свои переживания.
Шаг 1. Заметьте, что с вами
Перед тем как говорить, остановитесь и спросите себя: «Что я сейчас чувствую?» Постарайтесь объективно оценить уровень эмоции. Если вы злитесь, не называйте это «легким раздражением». Если вам грустно — не называйте это «отчаянием». Важно обозначить настоящее чувство, а не то, что «звучит приличнее».
Шаг 2. Опишите ситуацию нейтрально
Держите акцент на ситуации и вашем отношении к ней, а не на человеке и его действиях. Говорите не «ты опять всё испортил», а «когда я вижу, что договоренность нарушена…». Без оценок, без окраски, просто факт, как будто вы смотрите на ситуацию со стороны, без поиска виноватого.
Шаг 3. Скажите, что вам важно
Добавьте к факту свое чувство и пожелание: «Когда я вижу, что договоренность нарушена, я расстраиваюсь, у меня опускаются руки. Давай придумаем вместе, что мы оба можем сделать, чтобы соблюдать договоренности или, в крайнем случае, заранее передоговариваться?»
Я-сообщение — это не способ «научить» другого. Это способ сохранить контакт, даже когда вы злитесь или расстроены. Когда мы говорим о своих чувствах, не обвиняя других, мир становится чуть тише, а люди — ближе.