Капитал Маркса натянули на туризм, назвав туристов жадными и сделав виновными

Новое исследование британских ученых возложило вину за плохие условия труда в туризме на туристов. Редакция Турпрома анализирует этот тезис и рассматривает будущее отрасли в контексте роботизации.

Работа была опубликована в научном журнале Journal of Services Marketing. Ее авторы, доктор Анке Винхенбах и ее коллеги, провели метаанализ данных по глобальному туристическому и гостиничному сектору.

Основные тезисы исследования

Ученые утверждают, что ключевым фактором давления на персонал является поведение клиентов. По их мнению, одержимость туристов поиском самых низких цен создает спрос на услуги, которые компании могут предоставить, только экономя на зарплатах и безопасности сотрудников.

Исследование также связывает низкие цены с неуважительным отношением к работникам. В индустрии укрепился принцип «клиент всегда прав», что зачастую ведет к словесным оскорблениям, угрозам и даже физическому насилию в отношении персонала.

«Легко обвинять компании в низких зарплатах и плохих условиях труда ради увеличения прибыли, но мы также должны признать, что движущей силой в этом вопросе являются клиенты, которые хотят отдохнуть как можно дешевле. Это давление ложится на плечи работников, и пришло время всем нам взять на себя ответственность», - заявила автор исследования.

Особенно остро проблемы скандальных туристов и агрессии стоят в секторах авиаперевозок и гостиничного бизнеса, также уверяют британские учёные. Авторы работы призывают туристов осознавать свою ответственность и выбирать ответственных поставщиков услуг.

Виноваты ли туристы?

По оценкам российских экспертов такой «прикладной марксизм» меняет местами причину и следствие, перекладывая ответственность с бизнеса на потребителя. «Нормальное рыночное желание человека сэкономить на отпуске пытаются представить как социальное преступление, — комментирует главный редактор Турпрома Александр Гордиец. — Это классический пример того, как виновными назначают туристов, а не работодателей, которые выстраивают бизнес-процессы».

Он отмечает, что создание достойных условий труда и справедливое распределение прибыли — это прямая обязанность компаний и регулирующих органов. Перекладывание этой ответственности на конечного потребителя, по его словам, неконструктивно и отвлекает от системных проблем отрасли.

Будущее труда в туризме и роль роботов

Впрочем, судя по последним трендам, редакция Турпрома предполагает, что сама дискуссия может потерять актуальность в ближайшем будущем. Широкое внедрение автоматизации и искусственного интеллекта в сфере услуг способно кардинально изменить ландшафт.

Эксперты в области технологий прогнозируют, что массовая роботизация ресепшен, служб доставки, уборки и даже элементов обслуживания в ресторанах станет обычным явлением к 2030-2035 годам. Это постепенно снизит долю ручного труда, подверженного эксплуатации.

Роботы не устают, не требуют зарплаты и не подвержены стрессу от хамского поведения клиентов. Их внедрение может снять остроту обсуждаемых проблем, но одновременно поставит новые вопросы — о трудоустройстве людей и этике взаимодействия с искусственным интеллектом.

Таким образом, исследование поднимает важные этические вопросы, но предлагает спорную трактовку причинно-следственных связей. Будущее решение может лежать не в области воспитания туристов, а в технологической трансформации всей индустрии гостеприимства.