Крупные российские банки начали маркировать телефонные звонки для защиты клиентов

В России некоторые крупные банки, такие как Альфа-банк и Т-Банк, начали процесс маркировки своих телефонных звонков для клиентов, заключив соглашения с операторами связи. Однако крупные финансовые учреждения, такие как Сбербанк и ВТБ, пока не определились с условиями оплаты этой услуги, и их звонки по-прежнему отображаются как «без маркировки». Примерно месяц назад звонки этих банков потеряли специальную отметку, и с 1 сентября вступили в силу новые правила обязательной маркировки звонков от юридических лиц.

Согласно информации, представленной изданием «Коммерсантъ», операторы связи смогли согласовать маркировку только с некоторыми крупными банками. С конца января ведущие операторы перестали маркировать звонки крупнейших финансовых организаций из-за отсутствия необходимых договоров, что привело к выделению таких вызовов в отдельную категорию. Стоимость услуги маркировки для операторов составляет около 30 копеек за каждую попытку дозвона, при этом бизнес, осуществляющий звонки, несет все расходы, независимо от того, ответил ли абонент.

Хотя на данный момент не установлены штрафы за отсутствие маркировки, операторы имеют право не пропускать звонки, которые не были помечены. Прогнозируется, что затраты бизнеса на эту услугу могут достигнуть более 20 миллиардов рублей. Региональные операторы связи выражают недовольство новыми правилами, считая их несправедливыми для малого бизнеса, которому придется значительно повысить цены.

Представители операторов объясняют необходимость появления надписи «звонок без маркировки» тем, что это предупреждает клиентов о возможном отсутствии подтвержденной информации о звонящем. Они уверяют, что условия и цены для всех заказчиков остаются одинаковыми. Некоторые эксперты указывают на то, что сначала банки выступали против маркировки, опасаясь ее негативного воздействия на клиентское обслуживание. Введение маркировки может привести к дополнительным доходам для операторов связи, особенно в условиях запрета на повышение тарифов. Специалисты считают, что звонки с маркировкой вызывают больше доверия у людей, поскольку они уверены, что звонят не мошенники. Если банки продолжат звонить без маркировки, они рискуют потерять клиентов в пользу конкурентов, которые представляются более надежными. В будущем возможно введение штрафов за отказ от маркировки.