Как повысить доставляемость писем

Доставляемость писем — это метрика, которая показывает, сколько из отправленных писем дошли до адресатов. Это важный показатель эффективности рассылки: если письма не попадают к клиентам, не будет ни открытий, ни кликов, ни продаж.В этой статье мы рассмотрим, как и где отслеживать доставляемость, а также разберём методы, которые помогут повысить этот показатель.Что такое доставляемость и зачем её отслеживать

Доставляемость показывает общее число писем, которые сервер принял и не вернул с ошибкой — то есть, какой процент писем дошёл до получателей. При этом неважно, куда попало письмо: во «Входящие» или в папку «Спам».Почему стоит отслеживать доставляемость рассылки:Влияет на уровень репутации. Почтовые провайдеры (Gmail, Mail.ru и другие) постоянно оценивают репутацию отправителя. Она зависит от разных факторов, например: количество отправляемых писем, процент доставленных писем, жалоб на спам или отказов доставки. Конкретные параметры каждый провайдер определяет сам.Адрес отправителя с низкой репутацией может попасть в чёрные списки — в этом случае отправка писем станет невозможной. Поэтому важно следить за доставляемостью: если она будет низкой, то и репутация отправителя будет ухудшаться.Показывает качество базы. Низкая доставляемость указывает на проблемы с email-базой. Скорее всего, в ней много несуществующих или неактивных адресов, до которых письма не доходят. Из-за этого растёт процент отказов доставки, что отрицательно сказывается на репутации отправителя. Поэтому важно вовремя избавляться от некачественных адресов в базе, чтобы не возникало проблем с почтовыми сервисами.Помогает оптимизировать маркетинговый бюджет. Стоимость рассылки часто зависит от количества отправленных сообщений. Если письма не доходят до получателей, бюджет на их отправку расходуется неэффективно. Чем больше процент недоставленных email — тем больше нерациональных расходов.Как рассчитать доставляемость массовых рассылок

Формула расчёта доставляемости (Delivery Rate, DR) выглядит так:Delivery Rate = (Количество отправленных писем − Количество отказов) / Количество отправленных писем × 100%.Например, отправлено 10 тыс. писем. Из них 500 не доставились. Расчёт Delivery Rate в этом случае будет таким: (10 000 − 500) / 10 000 × 100% = 95%.В платформах рассылки этот показатель рассчитывается автоматически. Например, в CDP Sendsay показатель доставляемости отображается в статистике каждого письма.Хорошим показателем Delivery Rate можно считать 97–98%, а Bounce Rate — не больше 3%. Если Delivery Rate ниже 95%, скорее всего, есть проблемы с качеством базы.Кроме доставляемости важно оценивать и другие метрики: открытия (Open Rate) и клики (Click Rate). Они показывают вовлечённость подписчиков, их интерес к рассылке. По ним косвенно можно понять, попадают ли письма во «Входящие» или отправляются в «Спам», где их никто не видит.Как повысить доставляемость писем