"Росгосстрах" вышел в финал премии "Хрустальная гарнитура" с программой стратегической трансформации контакт-центра

Компания "Росгосстрах" вышла в финал ежегодного конкурса профессионального мастерства "CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура", в ходе которого определяются лучшие в индустрии взаимодействия с клиентами. Старейший страховщик России претендует на лидерство в номинации "Самая эффективная программа стратегической трансформации". И имеет для этого все основания, поскольку в компании кардинально пересмотрели процессы взаимоотношений с клиентами при обращении в основной канал связи между страхователем и страховщиком. От традиционного формата контакт-центра, где звонящий может получить консультацию или навигацию на нужного сотрудника, в "Росгосстрахе" перешли к созданию центра клиентских решений для самых различных жизненных ситуаций.