Названы самые популярные темы онлайн-консультаций в контакт-центре Градостроительного комплекса
Эксперты Единого контактного центра (ЕКЦ) Градостроительного комплекса Москвы с ноября 2021 года проводят онлайн-консультации граждан через официальный портал мэра и правительства Москвы mos.ru. За это время они провели 163 онлайн-консультации. Самыми популярными темами запросов с начала 2024 года стали вопросы по внесению изменений в Правила землепользования и застройки города Москвы, реализации программы реновации, а также по порядку исключения земельного участка из границ территории, подлежащей комплексному развитию. Об этом рассказал руководитель столичного Департамента градостроительной политики, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства Москвы, Сергей Лёвкин.
Представители застройщиков часто задают специалистам ЕКЦ вопрос о том, как корректно заполнить интерактивную форму заявления на внесение изменений в Правила землепользования и застройки. В 2023 году по всем каналам связи специалисты ЕКЦ Градостроительного комплекса Москвы ответили на 951 запрос по этой теме и на 277 — с начала текущего года. За консультацией обращаются в том числе чтобы узнать о причинах отказа в получении данной услуги. Специалисты ЕКЦ помогают заявителям прояснить причины отказа и объясняют, как их устранить при повторной подаче заявления на внесение изменений в Правила землепользования и застройки.
Другой блок популярных вопросов, задаваемых специалистам ЕКЦ, связан с реализацией программы реновации. На онлайн-консультациях специалисты ЕКЦ рассказывают о переселении в новостройки, например: какие дома входят в программу реновации, как будет происходить переезд, где будет располагаться новая квартира.
Посмотреть полный список вопросов, на которые отвечают специалисты ЕКЦ, и записаться на консультацию можно на сайте mos.ru в разделе «Услуги» — «Документы»— «Популярное в разделе» — «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате» — «Запись на онлайн‑консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства» или по ссылке.
Далее в поиске по услугам нужно выбрать раздел «Онлайн-консультация в Едином контактном центре Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы». После этого выбрать удобный день и время для онлайн-встречи, в выпадающем списке указать тему онлайн-консультации, коротко описать вопрос и в случае необходимости прикрепить документы, указав ссылку на облачное хранилище.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, записаться на онлайн-консультацию может любой пользователь, имеющий стандартную учетную запись на портале mos.ru. На сегодня на портале mos.ru в Едином контактном центре Градостроительного комплекса онлайн-консультацию можно получить по 38 темам.
Единый контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы создан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина для предоставления справочно-консультационных услуг застройщикам и горожанам по широкому кругу вопросов в сфере строительства.
Обратиться в ЕКЦ Градостроительного комплекса Москвы можно по телефону: 8 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. Запросы от жителей принимают также по электронной почте: help@str.mos.ru, через электронную форму на сайте Градостроительного комплекса Москвы и на портале «СтроимПросто».