Лёвкин: Сотрудников ЦИП обучают навыкам эффективного общения с жителями

Специалисты из центров информирования по переселению (ЦИП) регулярно проходят обучение для оказания эффективной помощи участникам программы реновации. Об этом сообщил руководитель Департамента градостроительной политики столицы, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы, Сергей Лёвкин.

Целью таких занятий является повышение качества обслуживания москвичей, переезжающих по программе реновации, оперативность и полнота оказываемых консультаций. Подобный формат работы с персоналом вошел в практику еще в 2022 году.  В текущем 2024 году уже проведено 11 таких обучающих мероприятий, в том числе шесть тренингов по корректному и вежливому общению с жителями, участниками которых стали 90 сотрудников центров информирования по переселению.

Обучение проводит ГБУ «Мосстройинформ» при поддержке Департамента градостроительной политики Москвы.

«18 июня мы провели очередной семинар на тему: "Содействие жителям в получении электронных услуг суперсервиса "Помощь при переезде в рамках программы реновации". Слушателями стали более 10 сотрудников центров. На семинаре сотрудники узнали о способах повышения статуса учетной записи на официальном портале мэра mos.ru, изучили алгоритм предоставления электронных услуг с помощью суперсервиса и особенности общения с жителями в центрах информирования населения», — рассказал Сергей Лёвкин.

Сегодня программа реновации вышла на этап масштабной реализации, что отражается на загруженности центров информирования и нагрузке на работников. Поэтому акцент в обучающих мероприятиях для сотрудников центров информирования сделан на повышении стрессоустойчивости специалистов, улучшении их коммуникационных навыков и навыков вежливого общения.