Как технологии клиентского сервиса повышают трафик: Авто.ру обновил чаты для общения дилеров с покупателями

window.yaContextCb.push(()=>{
Ya.adfoxCode.create({
ownerId: 302364,
containerId: 'adfox_172414782312081',
params: {
p1: 'cvzat',
p2: 'frfe',
pfc: 'fktps',
pfb: 'bbyyae'
}
})
})
Авто.ру обновил раздел «Чаты» в личном кабинете дилера, это позволит повысить уровень клиентского сервиса дилерских центров и скорость взаимодействия с потенциальными покупателями, а впоследствии может повлиять на увеличение трафика с классифайда и скорость продажи автомобилей в целом. Теперь клиентские менеджеры или сотрудники чат-центров дилеров смогут эффективнее проводить консультации, сортировать чаты по статусу клиента или сообщения, а также получат быстрый доступ к данным об автомобилях. 

Рост коммуникации дилеров с клиентами в чатах — один из наиболее актуальных трендов российского авторынка. Это подтверждает и передовой опыт дилеров, «Популярность чатов растет с каждым днём. Поколение людей, привыкших переписываться с детства, становится платёжеспособным, что заставляет нас вносить коррективы в привычные процессы. В направлении автомобилей с пробегом в “Максимум” 25% всего входящего трафика приходится на чаты. Для сравнения, год назад эта доля была 14%. Мы решили одними из первых протестировать обновлённый раздел чатов в Авто.ру, и уже сейчас можно сказать, что интерфейс выглядит понятным, статистика наглядной, а каждый чат можно детально разобрать и проработать ошибки, которые могли возникнуть в ходе общения с клиентом», ─ сказал руководитель направления маркетинга автомобилей с пробегом в компании “Максимум” Константин Щёголев.

Усовершенствованный интерфейс личного кабинета дилеров на Авто.ру позволяет сотрудникам дилерских центров комфортно взаимодействовать с покупателями в чатах. В едином цифровом пространстве клиентские менеджеры теперь могут видеть всю необходимую информацию об автомобиле, включая VIN-номер, марку, модель, год выпуска, пробег и комплектацию. Они также видят статус доступности автомобиля для продажи. Если автомобиль уже продан, оператор чата узнает об этом в своём «рабочем окне» в момент снятия объявления. Также в новой версии расширены возможности для сортировки чатов: по прочитанным, неотвеченным, по конкретному автомобилю и другим параметрам. По итогам работы в чатах дилеры смогут просматривать детальную статистику и аналитику в удобном формате и историю общения с клиентами.

«Инструменты чат-общения с клиентами становятся все важнее для бизнеса, требуют современных технологических решений и довольно широкой функциональности. А от качества консультации клиентов напрямую зависит объем продаж. Поэтому мы командой-разработчиков постарались предложить партнерам-дилерам модернизированный инструмент, который позволяет повысить качество консультаций и скорость ответа, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов сервисом и, в последствии, может повысить вероятность покупки», — резюмировал руководитель продукта Авто.ру Бизнес Антон Юхневич.

https://auto.ru/
Авто.ру*
8 (800) 234 28 86
ООО «Яндекс.Вертикали»
115035, Россия, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещение 3А06
ОГРН 5157746192742
16+
* Программный продукт, не оказывает финансовых услуг.
Реклама