Эксперт рассказал о рисках использования ИИ-изображений в карточках товаров
Изображения в карточках товаров на маркетплейсах, созданные с помощью искусственного интеллекта, могут вводить покупателей в заблуждение, если не соответствуют реальному продукту. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщил председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов.
«Использование ИИ как таковое – это то же самое, если бы продавец обратился к дизайнеру и тот бы нарисовал какую-то фантасмагоричную картину. То есть в этом смысле ничего не отличается, и никаких нарушений от факта использования искусственного интеллекта нет. Но когда мы говорим про карточку товара, про изображение, конечно, оно должно соответствовать и соотноситься с продаваемым товаром. Само по себе использование любых инструментов законом не запрещено, нарушением не является. Но когда карточка товара в любой ее части содержит информацию (текстовую или графическую), которая может ввести потребителя в заблуждение, то данный случай является нарушением», – рассказал Койтов.
По его словам, проблема усугубляется тем, что маркетплейсы не всегда эффективно борются с подобными нарушениями.
«Мы давно наблюдаем увеличение подобных карточек товаров. К сожалению, маркетплейсы с этим, если что-то и делают, то не очень эффективно. Например, когда продается чайник, а на фотографии изображен комбайн, то есть явная подмена. Это можно выявить автоматизированным методом мониторинга с использованием того же ИИ. То есть тут маркетплейс должен бы предпринимать меры и блокировать такие карточки. Но когда на карточках изображены растения, которые сложно идентифицировать и сопоставить с точки зрения описания текста самой карточки товара, то даже человеку такие сравнения сложно произвести», – пояснил Койтов.
Единственным действенным механизмом защиты эксперт назвал активную позицию самих покупателей.
«Сопоставить и проверить, верифицировать эту графическую информацию с текстовой сложно, поэтому последним и, наверное, единственным вариантом остается реакция потребителей. И вот здесь, если наши потребители жалуются на подобные карточки, то маркетплейсы должны предпринимать самые неотложные и необходимые меры, ну вплоть до ручной модерации и проверки этих фактов. Тут, конечно, есть поле для злоупотребления, недобросовестная конкуренция, но это уже все вторично, с этим при настройке алгоритмов обработки таких жалоб можно побороться. Мы призываем потребителей жаловаться, то есть проявлять активность: видите подобные карточки, понимаете, насколько они откровенно вводят в заблуждение, – не поленитесь, создайте эту жалобу, обратитесь в поддержку и обратите внимание маркетплейса на такую недобросовестную практику», – заключил Койтов.
Ранее в Telegram-каналах распространялась информация о том, что карточки товаров на маркетплейсах с сгенерированными нейросетями изображениями вводят покупателей в заблуждение. Мошенники массово создают посты с несуществующими, но визуально привлекающими предметами, имитируя ажиотаж с помощью ботов.