Конституционный суд обязал магазины принимать дистанционный возврат товаров
Конституционный суд Российской Федерации обязал магазины принимать возврат товаров, купленных дистанционно, любым удобным для покупателя способом, в том числе почтой или через перевозчика. Соответствующее постановление опубликовано судом, сообщает ТАСС.
Поводом стала жалоба жителя Мурманской области Петра Тишкина. В 2024 году он заказал через интернет-магазин детский комбинезон с доставкой в пункт выдачи. Товар ему не подошел, однако вернуть его можно было только при личном визите в любой розничный магазин сети. С учетом того, что заявитель проживает более чем в 100 км от ближайших населенных пунктов, он счел такие условия нарушением своих прав.
Территориальное управление Роспотребнадзора и арбитражные суды нарушений не увидели и поддержали позицию продавца, указав, что установленный порядок возврата не ущемляет права потребителя.
Изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что действующие нормы не обеспечивают баланс интересов сторон при дистанционной торговле. По мнению КС, свобода договора не учитывает фактическое неравенство между профессиональным продавцом и покупателем. Возможность установить возврат только через личный визит может сделать это право недоступным для жителей удаленных территорий и привести к расходам, несоразмерным стоимости покупки. В итоге потребитель фактически лишается права отказаться от товара надлежащего качества.
Суд указал, что при развитии дистанционной торговли продавец обязан обеспечить возможность дистанционного возврата для покупателей, проживающих вдали от магазинов. Оспариваемая норма признана противоречащей Конституции РФ, а Федеральному собранию поручено внести изменения в законодательство.
До принятия поправок покупатели смогут возвращать онлайн-товары надлежащего качества любым удобным способом, включая отправку почтой или через перевозчика. Расходы на доставку и риски повреждения товара в пути несет покупатель. Дело заявителя подлежит пересмотру.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Конституционный суд обязал магазины принимать дистанционный возврат товаров появились сначала на RETAILER.ru.