Информационную систему класса CRM внедряет Почта России
Почта России анонсировала внедрение до начала октября текущего года информационной системы класса CRM. Предприятие заключило договор с компанией АйТи, предложившей наиболее приемлемое соотношение цены и качества решения. Специалисты компании адаптировали программное обеспечение системы, основанной на российской платформе bpm’online известной компании Terrasoft. Решения Terrasoft применяют во всем мире более 6500 компаний, среди которых ВТБ, ABB, Tele2, ЕВРАЗ и другие.
CRM-система позволит создать централизованную базу данных клиентов-юридических лиц и объединить в общее информационное пространство взаимодействие с клиентами по любым бизнес-направлениям на всей территории РФ. Автоматизация продаж и управление отношениями с клиентами – необходимость, вызванная растущей рыночной конкуренцией и повышением требований клиентов к качеству оказываемых услуг.
Теперь в каждом подразделении Почты России смогут предоставлять услуги клиентам-юридическим лицам, задействуя общую базу по управлению и обслуживанию. В перечень входят финансовые, посылочные, почтовые услуги, директ-мейл, экспресс-доставка, подписка и отправка счетов и письменной корреспонденции.
Федеральный почтовый оператор Почта России каждый год обрабатывает примерно 2,5 млрд счетов и писем, количество которых все увеличивается. Стоит отметить, что 1 млрд отправлений принимается от государственных органов. В 42 тыс. подразделений на всей территории страны работает 350 тысяч сотрудников, оказывающих услуги как юридическим организациям, так и населению. Каждый год объем транзакций, проходящих через Почту России, увеличивается. Сейчас, в среднем, он составляет 3,3 трлн руб. Внедрение CRM-системы позволит значительно облегчить и упорядочить работу огромного предприятия.
АйТи, многопрофильный ИТ-холдинг, обладающий большим опытом внедрения систем класса BPM и CRM, предложил Почте России отечественную платформу bpm’online. Этот выбор не случаен: платформа, вобравшая в себя самые передовые современные практики управления бизнес-процессами, вместе с высокой гибкостью отличается удобством и простотой применения. Она признана лидером рейтинга The Forrester Wave™, определяющего лучшие CRM-решения мира, а также включена в Магический Квадрант Gartner.