Омичи выигрывают суды по низкому качеству банковских и жилищно-коммунальных услуг
Как рассказали в региональном управлении Роспотребнадзора, за
2014 год в отдел защиты прав потребителей от омичей поступило 1992 жалобы. Для
сравнения: за 2013 год было всего 1966 жалоб. Большая часть жалоб омичей (71,1%)
касалась нарушений требований законодательства в сфере оказания различных
услуг. При этом основной объем обращений (24,6%) касался жилищно-коммунальных
услуг, 22,3% — финансовых услуг, 10,5% —
услуг связи. Что касается жалоб на предприятия торговли, то они составили 28,9%
от общего числа.
«В прошлом году резко
возросло количество претензий к турфирмам. Если в 2013 году их было всего 8, то
в 2014-м — 40. Также увеличилось
количество жалоб на банки, страховые компании. Впервые в прошлом году судом был
удовлетворен наш иск в защиту автолюбителя: он обратился по поводу принуждения
к дополнительному страхованию при оформлении ОСАГО. По жалобам в сфере
коммунальных услуг в течение прошлого года управлением было направлено 6
исковых заявлений в суд, один из них был предъявлен “ТГК-11”. И был выигран
управлением», — отмечает главный специалист-эксперт регионального управления
Роспотребнадзора Галина Гладких.
По данным ведомства, в 2015 году продолжилась тенденция по
увеличению обращений. С начала года в управление уже поступило 198 жалоб, что
на 25 больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Как полагают специалисты Роспотребнадзора, наметившаяся
тенденция роста обращений омичей в Роспотребнадзор
обусловлена тем, что заявителям все чаще удается защитить свои права
потребителей при посредничестве специалистов — экспертов ведомства.
«Около 400 жалоб омичей
явились основанием для проведения внеплановых проверок и административных
расследований. В 291 случае жалобы подтвердились, и было вынесено 290
постановлений и решений судов о
привлечении нарушителей к административной ответственности. Еще 117 жалоб из поступивших в прошлом году
были удовлетворены ответчиками в досудебном порядке. Заявителям или заменены некачественные
товары, или возвращены средства за некачественные услуги. Общая сумма таких
возвратов составила в прошлом году 670 тысяч рублей», — сообщили специалисты отдела
по защите прав потребителей.
2014 год в отдел защиты прав потребителей от омичей поступило 1992 жалобы. Для
сравнения: за 2013 год было всего 1966 жалоб. Большая часть жалоб омичей (71,1%)
касалась нарушений требований законодательства в сфере оказания различных
услуг. При этом основной объем обращений (24,6%) касался жилищно-коммунальных
услуг, 22,3% — финансовых услуг, 10,5% —
услуг связи. Что касается жалоб на предприятия торговли, то они составили 28,9%
от общего числа.
«В прошлом году резко
возросло количество претензий к турфирмам. Если в 2013 году их было всего 8, то
в 2014-м — 40. Также увеличилось
количество жалоб на банки, страховые компании. Впервые в прошлом году судом был
удовлетворен наш иск в защиту автолюбителя: он обратился по поводу принуждения
к дополнительному страхованию при оформлении ОСАГО. По жалобам в сфере
коммунальных услуг в течение прошлого года управлением было направлено 6
исковых заявлений в суд, один из них был предъявлен “ТГК-11”. И был выигран
управлением», — отмечает главный специалист-эксперт регионального управления
Роспотребнадзора Галина Гладких.
По данным ведомства, в 2015 году продолжилась тенденция по
увеличению обращений. С начала года в управление уже поступило 198 жалоб, что
на 25 больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Как полагают специалисты Роспотребнадзора, наметившаяся
тенденция роста обращений омичей в Роспотребнадзор
обусловлена тем, что заявителям все чаще удается защитить свои права
потребителей при посредничестве специалистов — экспертов ведомства.
«Около 400 жалоб омичей
явились основанием для проведения внеплановых проверок и административных
расследований. В 291 случае жалобы подтвердились, и было вынесено 290
постановлений и решений судов о
привлечении нарушителей к административной ответственности. Еще 117 жалоб из поступивших в прошлом году
были удовлетворены ответчиками в досудебном порядке. Заявителям или заменены некачественные
товары, или возвращены средства за некачественные услуги. Общая сумма таких
возвратов составила в прошлом году 670 тысяч рублей», — сообщили специалисты отдела
по защите прав потребителей.