Как юристы народ дурят
«ГУ» не раз касался проблем, возникающих, когда продавец и покупатель товаров или услуг не могут договориться мирно. И сколько бы ни говорили в прессе и на телевидении о необходимости защиты прав потребителя, российские коммерсанты не спешат выполнять законные требования своих соотечественников. Вот всего несколько примеров.
К сожалению, мало кто из простых россиян верит, что свои права возможно отстоять, и достаточно бывает просто проявить настойчивость. Сама автор недавно столкнулась с уникальной по своей нелепости ситуацией. Обнаружив на крышке купленного месяц назад мобильного телефона трещину, отправилась в салон сотовой связи «Связной», где и было приобретено устройство. Вышла оттуда ни с чем, только настроение испортили. В числе «перлов», которые услышала от двух милых продавцов-консультантов, были и следующие: «Вы заказывали телефон через интернет- магазин, поэтому мы не имеем к нему отношения!», «Откуда мы знаем, может, вы его сами разбили!», «Мы не можем принять телефон на экспертизу, только на ремонт длительностью 45 суток», «Письменный отказ вам предоставить не можем, мы же не юрлицо»… Ну и еще по мелочи. Среднестатистический россиянин, услышав все это, скорее всего, плюнул бы на трещину, на телефон и на девушек, так ярко продемонстрировавших не столько юридическую неграмотность, сколько элементарную глупость. Но автор — человек бывалый, и знает, где искать правду.
В Ставрополе действует несколько объединений, защищающих права потребителя, и там всегда готовы поделиться своей обширной практикой.
«Несмотря на нашу активную работу, — рассказывает председатель правления Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей Лейла Сароян, — на то, что все чаще дела о защите прав потребителей решаются в суде в пользу истца, во многих компаниях, занятых торговлей или предоставлением услуг, продолжают игнорировать требования законодательства».
Один из случаев, тоже весьма примечательных, также связан с приобретением мобильника. Житель Ставрополя купил телефон марки Sony стоимостью более 20 тыс. рублей в магазине индивидуального предпринимателя Гонашвили А. Н. Через некоторое время устройство вышло из строя, и потребитель обратился по этому поводу к продавцу. Тот провел некую экспертизу, по результатам которой обвинил владельца телефона в нарушении правил эксплуатации. Якобы вследствие его действий перегорела материнская плата. На этом основании в магазине провели «уценку» поломанного мобильника на 9 тыс. рублей, а на остальную сумму предложили покупателю взять другой телефон, подешевле. Если такой вариант не устраивал, он мог доплатить за более дорогое устройство.
Специалисты общественной организации защиты прав граждан и потребителей провели собственное расследование и легко выяснили, что тот самый Sony — «серый», несертифицированный телефон, предназначенный для продажи в Сингапуре. Это стало бы очевидным и покупателю, если бы он обратил внимание на отсутствие инструкции на русском языке. В судебном порядке с ИП Гонашвили была взыскана сумма около 40 тыс. рублей, включающая стоимость телефона, неустойку и штраф.
В прошлом году мы рассказали о случае, который освещался местным ТВ. Пожилой ставрополец нанял адвоката, чтобы добиться через суд выплаты компенсации за погибшего сына. Заключил договор на представление его интересов в суде с ООО «Норма-СТ», где ему пообещали благоприятный исход дела всего за 114 тыс. рублей. Деньги были уплачены, но юридическая фирма даже не начала порученную ей работу. Пенсионер обратился в организацию по защите прав потребителей, а затем в суд, по решению которого договор был расторгнут. В пользу истца взыскали не только уплаченный гонорар, но и неустойку, компенсацию морального вреда и еще штраф.
Но даже после этого руководство ООО «Норма-СТ» не встало на путь исправления. Как рассказала Лейла Сароян, в прошлом году было подано еще 6 исков, то есть еще 6 клиентов этой псевдоюридической конторы решили расторгнуть с ней договор и вернуть свои деньги. Представители ответчика по сложившейся уже традиции в суд ни разу не явились. В соответствии с решениями суда в пользу обманутых потребителей должно быть взыскано свыше 600 тыс. рублей. Но если пенсионер, ставший первопроходчиком в борьбе с лживыми юристами, смог получить с них деньги, остальным так не повезло. Люди ждут положенных выплат до сих пор.
«В очередной раз хочу напомнить, — говорит Лейла Сароян, — что в соответствии с Постановлением Верховного Суда РФ №17 от 18 июля 2012 года потребитель освобожден от необходимости доказывать свою правоту. Бремя доказательства обстоятельств целиком ложится на продавца, который к тому же оплачивает услуги представителя истца, если дело проиграно. Не стоит думать, что раз вам не достает знаний в сфере права, свои законные права отстаивать не нужно. К тому же всегда есть возможность получить консультацию у профессионалов».
Карина Берг