Российский сервис стал одним из самых «улыбчивых» в мире

Россия вошла в рейтинг из 25 стран с самым дружелюбным обслуживающим персоналом, заняв в нем 9-е место.

ИА В городе N -

Россия вошла в рейтинг из 25 стран с самым дружелюбным обслуживающим персоналом, заняв в нем 9-е место. Об этом пишет газета «Ведомости» со ссылкой на исследование «Смайлинг Репорт». В ходе исследования была изучена степень дружелюбия продавцов различных товаров и услуг в 62 странах мира за 2014 год. «Тайные» покупатели ходили по магазинам, отелям, ресторанам, химчисткам, банкам и другим заведениям сферы услуг и отмечали, как ведут себя их работники: всегда ли здороваются и улыбаются, насколько приветливы. Рейтинг стран включает в себя 25 позиций, 9-ую заняла Россия. По данным исследования, в нашей стране сотрудники торговых и сервисных точек улыбаются посетителям в 86% случаев. Как отмечают эксперты, за 10 лет «индекс улыбки» в РФ вырос почти вдвое — в 2005 году «тайным» покупателям улыбались лишь в 49% случаев. И теперь, хотя нашему сервису еще далеко до совершенства, его уже нельзя назвать неприветливым и грубым. «Качество обслуживания в России медленно, но стабильно растет. Покупатели, которые уже привыкли к хорошему сервису сначала за рубежом, а теперь и в России, рублем голосуют за достойное обслуживание», — считает Елена Филякова, генеральный директор компании «Эс-кью-ай Менеджмент». Лидерами по улыбчивости персонала в России стали салоны красоты и автодилеры с показателем 86%, «серебро» досталось гостиничному бизнесу (84%). Самый низкий индекс улыбки у транспортных компаний — только 48%. Первое место мирового рейтинга занимает Ирландия — там сотрудники торговых и сервисных точек улыбаются посетителям в 97% случаев. На второй строчке «соседствуют» Греция и Пуэрто-Рико с 93% приветливых сотрудников, совсем немного отстает Литва — 92%. В конце списка оказались страны, в которых улыбка достается только каждому второму клиенту: Словения (46%), Южная Корея (47%), Гонконг (48%), Макао (55%) и Хорватия (56%). Самый стремительный рост показателя произошел в Китае — с 58% в 2013 году до 86% в 2014-ом.