Потребителям МРСК Урала дали дополнительный канал коммуникации
С 1 октября 2018 года на территории присутствия ОАО "МРСК Урала" (входит в Группу компаний "Россети") – в Свердловской, Челябинской областях и Пермском крае начал работу портал ГК "Россети" под названием "Светлая страна" (https://светлаястрана.рф).
С его помощью потребители могут сообщить об отключениях электроэнергии, колебаниях напряжения и дефектах энергооборудования. Послания поступают напрямую специалистам компании и тут же обрабатываются. Ответы пользователям предоставляются в течение 8 рабочих дней, что значительно повышает качество и оперативность отработки проблемных ситуаций, возникающих у потребителей электроэнергии.
На портале предусмотрены механизмы контроля за качеством устранения нарушений, в частности автор сообщения может опровергнуть полученную в ответе информацию, если, по его мнению, проблема решена не в полной мере. По наиболее проблемным сообщениям энергетики будут осуществлять дополнительную проверку.
Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе МРСК Урала, верстка сайта "Светлая страна" адаптирована для использования на мобильных устройствах и планшетных компьютерах. Это позволяет потребителям отправить запрос практически из любой точки мира.
"Внедрение в работу энергетиков современных форматов взаимодействия с потребителями позволит компании расширить коммуникацию с потребителями. Мы хотим добиться получения максимально объективной и оперативной информации о любых имеющихся проблемах и технологических нарушениях от наших клиентов", - отмечает заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг ОАО "МРСК Урала" Дмитрий Вялков.
На сегодня в МРСК Урала работает сразу несколько каналов коммуникации, по которым можно связаться с энергетиками. В этом круглосуточно помогут специалисты телефонного Центра обслуживания клиентов компании - звонок по номеру 8-800-2501-220 бесплатный. Оnline-консультацию позволит получить и система мгновенного обмена сообщениями WhatsApp, вопрос следует отправлять по номеру 8-912-2901-220.
Подключение регионов к новому сервису ПАО "Россети" проходит в несколько этапов. Внедрение проекта во всех территориях присутствия холдинга ожидается с 1 января 2019 года. Сегодня портал работает в зоне работы МРСК Центра, МРСК Центра и Приволжья, МРСК Волги, МРСК Юга и на Урале.