Рост клиентской базы «никого» не волнует

Почему банки делают упор на показателях оборота, маржи и прибыли, а не на рост клиентской базы? Почему иногда так сложно подсчитать отток клиентов? Всех ли клиентов следует удерживать, и почему? На эти вопросы отвечает Дмитрий Кузякин, Вице-президент, Директор департамента развития взаимоотношений с клиентами в «Ренессанс страхование» (Россия)…