Служба помощи "112" готовится выйти на областной уровень

Завершаются последние приготовления перед тестовым запуском областной системы "112". Это единый телефон вызова экстренных служб. В чем его преимущества и останется ли прямой выход на пожарных, полицию и медиков – в нашем материале.

Каждый день амурская служба "112" принимает десятки сигналов о помощи, начиная с пятницы звонков станет еще больше. Единый номер заработал в январе - в Благовещенске и его окрестностях. Сейчас же запускают систему в масштабах всей области.

«В течение года можно было звонить бесплатно с любых стационарных телефонов на службу «112», совсем недавно подключился «Мегафон». Через «Мегафон» можно подключаться к службе «112» бесплатно, и сейчас ведутся работы с другими операторами», - говорит ведущий инженер службы "112" Юрий Ранченко.

В дежурной смене, что трудится в Благовещенске, - четыре оператора. Завершается процесс подготовки персонала для других территорий. Специальные курсы уже закончили свыше 400 специалистов. Они помогали друг другу набраться опыта общения с абонентами: сами выступали то в роли звонящего, то в роли диспетчера.

«Обучается персонал дежурно-диспетчерских служб и операторский персонал системы «112» со всей Амурской области. Обучение включает в себя правовую, общую подготовку и практическую работу за специализированным программным обеспечением», - говорит преподаватель курсов для операторов службы "112" Марина Христолюбова. 

С выходом службы "112" на областной уровень заработает и геолокация. С ее помощью будут определять местоположение звонящего, что, естественно, ускорит прибытие помощи. 

«Если мы работаем по федеральной трассе, то мы можем посмотреть на километры и сказать точно - я нахожусь на таком-то километре федеральной трассы. А если это не федеральная трасса, если это объекты, которые находятся чуть-чуть в стороне трассы - так называемые дороги общего назначения, соответственно, глонасовское оборудование поможет нам установить точное местонахождение», - говорит заместитель начальника Амурского центра ГЗ и ПБ Константин Мошкарев. 

В Амурском центре гражданской защиты и пожарной безопасности подчеркивают: номера 01, 02 и 03 по-прежнему будут доступны со стационарных телефонов. Но преимущество единой службы "112" в комплексном решении кризисных ситуаций. Только лишь направлением помощи пострадавшему действия операторов не ограничиваются. На мониторах у диспетчеров вся история развития событий. 

«Мы обязательно следим, то есть вызвали скорую, мы следим, что скорая поехала, во сколько приехала. Вечером, когда скорая заполняет карты, мы видим даже, куда его отправили», - говорит оператор службы "112" Анастасия Носкова. 

Дозвониться до службы "112" можно даже с телефона, не оснащенного сим-картой. В некоторых ситуациях соединение проходит и в случае, если телефон показывает отсутствие сигнала - делается переключение на другого оператора связи. Как правило, такой возможностью пользуются застрявшие в лифте. Но порой приходится иметь дело с баловством детей и пьяными взрослыми, которые сильно отвлекают специалистов от настоящих запросов о помощи.