Джанелл Барлоу — РБК: «Жалобы клиентов — лучшая обратная связь»
![Джанелл Барлоу — РБК: «Жалобы клиентов — лучшая обратная связь»](http://s0.rbk.ru/v6_top_pics/media/img/5/11/755405544793115.jpeg)
Тренер по общению компаний с клиентами рассказала, зачем нужно провоцировать потребителей на критику, почему бизнесу иногда лучше скрывать свои проблемы от публики и как правильно спускать надоедливого посетителя с лестницы