Муниципальная аптечная сеть внедряет новые сервисы и программы лояльности для покупателей

«По итогам 2018 года динамика развития как экономики, так и социальной составляющей предприятия, показывает уверенный рост, — говорит директор МП „НАС“ Владимир Машанов. — Перед нами стояла задача: повышение показателей с учетом нынешних условий развития рынка. Если в 2017 году чистая прибыль предприятия составляла чуть менее 2 млн рублей, то в 2018 году ситуация изменилась в лучшую сторону — прибыль увеличилась до 12 млн. Напомню, что в 2017 году было изменено законодательство, которое чуть не привело к закрытию муниципальной аптечной сети. Чтобы спасти предприятие от банкротства, планировалось акционирование аптечной сети, и решение по этому вопросу даже выносилось на обсуждение профильной комиссии горсовета. Но Госдума Р Ф летом 2017 года внесла поправки в действующий закон, которые исключали из его юрисдикции муниципальные аптечные сети, не получающие бюджетного финансирования. Мы начали работать буквально с чистого листа, потому что много времени было упущено в борьбе за выживание. У нас оборот был 3,2 млрд рублей, стал 2,4 млрд рублей. Мы понимали, что теряем не только финансовый оборот и поставщиков, но и лояльных покупателей». В течение 2018 года «Новосибирская аптечная сеть», принимая радикальные меры, отвоевывала лидирующие позиции на конкурентном рынке. Было принято решение о снижении издержек не в ущерб качеству обслуживания покупателей. Проведенная на предприятии реструктуризация бизнес-процессов показала свою эффективность. Сейчас в муниципальной аптечной сети работают 600 сотрудников, производительность труда выросла на 27%, а средний чек, по сравнению с 2017 годом, существенно увеличился. Также был существенно сокращен срок оборачиваемости товарных запасов. «Занимаясь совершенствованием своих бизнес-процессов, мы стали сильнее, устойчивее перед воздействиями негативных факторов, — говорит Машанов. — Кроме того, мы начали на более современном уровне общаться с потребителями, изменив свою программу лояльности. Наша бонусная программа лояльности — это наиболее понятная и удобная для покупателей система, которая дает ряд преимуществ, отсутствующих в скидочной программе лояльности. Практика применения методики лояльности доказала, что скидка порой- не выгодна ни покупателю, ни продавцу. Все современные средства коммуникации с потребителями, современные технологии ведения баз клиентов в электронном виде показали, что с клиентами надо общаться на более эффективном уровне. Поэтому мы решили в сентябре 2018 года перейти на систему бонусов». Выгода получилась существенная. Если раньше покупатели получали по скидочной карте определенную скидку, например, 5%, то при бонусной программе у каждого покупателя есть возможность настроить себе индивидуальные условия. Например, приобретая лекарственные средства, клиент оплачивает их полную стоимость, а скидка начисляется на персональный бонусный счет. Получается, что бонусы — более гибкий инструмент для экономии семейного бюджета. От перехода на бонусную систему лояльности социальная направленность в работе «Новосибирская аптечная сеть» не потеряет своей актуальности. Кроме того, чуть больше года муниципальная аптечная сеть предоставляет жителям города возможность интернет-заказа, которая позволяет приобрести необходимое лекарство быстро и по более низкой цене. Покупателям больше не надо стоять в утомительных очередях — интернет-заказ выдается в отдельном окне в каждом филиале муниципальных аптек. В результате количество покупателей через сайт удвоилось. Еще один важный итог 2018 года — «НАС» в пятый раз подряд стала лауреатом престижного конкурса «Новосибирская марка». «Работая на повышение имиджа предприятия, мы создали собственную торговую марку «Настоящее от природы», — говорит Машанов. — В ассортименте — БАДы и косметика, которые продаются в муниципальной аптечной сети. Конкурсная комиссия по достоинству оценила наши разработки, присвоив звание лауреата конкурса «Новосибирская марка». В планах -осваивать новую форму работы с покупателями — аптечный магазин «Настоящее от природы». В муниципальной аптеке на улице Урицкого оборудовано помещение, где расположены фито-бар и товары для здорового питания. Роспотребнадзор выдал нам разрешение на такой вид деятельности. В этом году в аптечном магазине мы планируем организовать лекции о здоровом образе жизни и о здоровом питании. Рабочее название этого имидж-проекта — «Больше, чем аптека». Ася Шумилова