Главное – без паники! Должник имеет право не общаться с кредитором

В наше время, как в Ульяновской области, так и в других российских регионах, микрофинансовых организаций расплодилось слишком много. Они обещают всем желающим быстро оформить кредит. Многие россияне «клюют» на эту «удочку», оформляя займы по сумасшедшим процентным ставкам – 200, 300, 500 и даже 1000% годовых! А спустя некоторое время, когда человек не может вернуть долг, к нему в гости приходят «лучшие друзья» микрофинансовых организаций - коллекторы. Насколько законно работают коллекторы в Ульяновской области? На этот и другие вопросы порталу ulpravda.ru ответила Галина Добровольская – заместитель руководителя регионального управления Федеральной службы судебных приставов. Именно эта структура «отвечает» за работу коллекторов. - Галина Анатольевна, в конце прошлого года портал ulpravda.ru рассказывал о работе вашего ведомства с коллекторами. Тогда главный судебный пристав Ульяновской области Андрей Тагаев заявил, что в России официально зарегистрировано 213 коллекторских организаций. При этом, в нашем регионе имелась лишь одна официально зарегистрированная служба взыскания, которая находилась под надзором ФССП Ульяновской области. Но и ее работа была приостановлена. Получается, что Ульяновская область осталась без коллекторов? - Да, действительно, на территории Ульяновской области в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, со 2 февраля 2017 года было включено одно юридическое лицо - общество с ограниченной ответственностью «Финколлект». Однако, за многочисленные нарушения требований законодательства Российской Федерации в сфере возврата просроченной задолженности с 9 ноября 2018 года ООО «Финколлект» было исключено из указанного реестра. Но без коллекторов наш регион оставался недолго. По состоянию на 31 декабря 2018 года на территории Ульяновской области в государственном реестре находилось уже общество с ограниченной ответственностью «Финпротект». - Получается, что коллекторы работали в нашем регионе практически весь прошлый год. А, значит, был свой «фронт» работы и у сотрудников управления Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области в части принимаемых мер на нарушения коллекторами прав граждан? - Работы у нас, действительно, хватало. Так, например, за 2018 год к нам поступило 800 обращений от физических и юридических лиц на нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. В итоге 622 обращения были приняты к рассмотрению. - На что в основном жаловались заявители в своих обращениях? - 182 обращения были связаны с некорректным поведением работников юридических лиц при осуществлении взаимодействия. В 149 обращениях граждане ссылались на нарушения, связанные с осуществлением взаимодействия с должником, а именно телефонные звонки сверх установленного лимита, установленного Федеральным законом № 230-ФЗ. Еще в 149 обращениях говорилось на несогласие произведенных расчетов задолженности и начисленных процентов, штрафов и пеней за неисполнение договорных обязательств и иные вопросы. 113 обращений были связаны с поступлением угроз причинения вреда должнику. И, наконец, 29 обращений были связаны с осуществлением взаимодействия с должником при наличии заявления об отказе от взаимодействия. Анализ всех этих причин поступления в наше управление обращений показал, что основной причиной является низкий уровень финансовой и юридической грамотности населения, отсутствие дополнительных полномочий ФССП России по контролю за деятельностью по взысканию просроченной задолженности, а также высокая закредитованность граждан в различных микрофинансовых и микрокредитных организациях и компаниях. - В качестве одного из нарушений закона со стороны коллекторов вы назвали осуществление взаимодействия с должником при наличии заявления об отказе от взаимодействия. А разве должник может отказаться от взаимодействия с кредитором? - Должник имеет право отказаться от общения с кредитором или лицом, действующим от его имени и в его интересах, направив соответствующее заявление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Форма заявления утверждена приказом ФССП России. Хочу обратить внимание, что с начала 2018 года, приказом от 18.01.2018 № 20 «Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия» утверждена новая форма заявления. Но не стоит забывать, что заявление в части отказа от взаимодействия с кредитором должник может подать не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения обязательства. - Напомните, какие действия при взыскании просроченной задолженности «под запретом»? - Законодательство предусматривает различные ограничения при использовании отдельных способов взаимодействия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. Такими ограничениями являются: соблюдение условий «максимального количества информирования» в течение суток (1 раз в сутки), недели (2 раза в неделю) и 1 месяца (8 раз в месяц); запрет информирования в нерабочее время по будням (с 22.00 до 08.00), по выходным (с 20.00 до 09.00). В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными настоящим Федерального закона (непосредственное взаимодействие): 1) со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом; 2) с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он: а) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности; б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении; в) является инвалидом первой группы; г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного). Также кредитору или лицу, действующему от его имени запрещено применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением, угрозу убийства или причинения вреда здоровью, уничтожать либо повреждать имущество либо угрожать таким уничтожением либо повреждением, применять методы опасные для жизни и здоровья людей, оказывать психологическое давление на должника и иных лиц с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, вводить должника и иных лиц в заблуждение, осуществление взаимодействие с третьими лицами без согласия должника или при выраженном несогласии третьим лицом на осуществление с ним взаимодействия. - Что вы можете посоветовать должнику в случае, если на него вышли коллекторы? - Наверное, главный совет — при общении с коллектором не стоит паниковать, избегать контактов и идти на конфликт. Надо стараться демонстрировать в общении с коллекторами отсутствие страха и готовность отстаивать свои права на любом правовом уровне. По возможности должнику надо сделать аудиозапись своего общения с коллекторами. Сохранять договоры займов. В случае обострения ситуации или при обнаружении нарушения законодательства необходимо обращаться с жалобой в ФССП России, УФССП России по Ульяновской области. В этом случае необходимо, по возможности, приложить файлы с аудиозаписями, копии договора займа. Обращение можно подать через Интернет-приемную или позвонить по телефону доверия 8 (8422) 40-11-17. - Спасибо вам за интервью.