Защита прав потребителей: сколько стоит товар, если ценник на прилавке и сумма в чеке не совпадают
Советы покупателям от Роспотребнадзора и юриста
Что движет покупателем, когда в супермаркете, где на полке стоит около десятка разных баночек с зеленым горошком, он все-таки выбирает какую-то одну? Не исключено, что кто-то отдает предпочтение проверенному производителю, кто-то внимательно изучает состав на этикетке, но еще более внимательно все покупатели магазина изучают ценники. Что делать, когда на кассе обнаруживается, что сумма, пробитая в чеке и цена, указанная на прилавке, не совпадают? На этот вопрос «Приморской газеты» ответили специалисты Роспотребнадзора и юристы.Разница между ценой товара на ценнике и в чеке является одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которыми сталкиваются потребители. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.
Согласно п. п. 9, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Фактически ценник является офертой продавца. Поэтому покупатель, имеющий намерение приобрести товар по цене, указанной на ценнике, вправе требовать от продавца его передачи при заключении договора купли-продажи именно по цене, указанной на ценнике. Стоимость товара, находящегося в продаже и указанная на ценнике, должна совпадать с ценой товара при расчете на кассе.Согласно положениям статьи 10 указанного закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Договор розничной купли-продажи, в силу положений ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичным. При этом цена является существенным условием договора розничной купли-продажи. Таким образом, до заключения договора продавец должен довести до сведения покупателей, кроме прочего, цену и условия приобретения товара.
Таким образом, соблюдая требования действующего законодательства, продавец обязан передать покупателю товар по цене, обозначенной на ценнике. Данное положение подлежит применению независимо от того, каким способом размещен ценник (на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло).
В случае, если вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.
Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. Администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.
Комментируя ситуацию с ценниками, адвокат, председатель коллегии «Власов и партнеры» Денис Власов дал ряд практических рекомендаций покупателям, указав, что они вправе пригласить администратора магазина и сообщить ему о нарушении требований к предоставлению необходимой и достоверной информации о товарах.
— Покупатель вправе потребовать немедленно продать товар по цене, указанной на ценнике, — настаивает Денис Власов, — Если сотрудник магазина отказывается выполнить законное требование покупателя, то последний вправе требовать жалобную книгу и вносить в нее запись с подробным описанием претензии, указанием описания товара, какая цена в чеке, какая указана на ценнике, даты покупки. В жалобе нужно требовать от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение.
Адвокат советует сфотографировать ценник в качестве доказательства, по возможности добавив в кадр дату и время. Далее следует написать заявление в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел, приложив ответ из магазина на вашу жалобу, а также фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
— Не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований продавец должен удовлетворить законные требования покупателя, — пояснил Денис Власов. — Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст. 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы для директора магазина от 500 до 30 000 рублей, а для компании от 5 000 до 50 000 рублей.