Бизнес-завтрак на тему «Эволюция коммуникаций с потребителем»
О чём будем говорить
1. Как сформировать лояльность потребителя2. Как выстроить процесс поддержки через соцсети в крупной организации
3. Как управлять большой командой SMM-щиков
4. Как говорить с клиентом на одном языке
5. Какие инструменты использовать
6. Как оценивать работу операторов, отвечающих в соцсетях
Расписание завтрака
09:30 — 10:00 Регистрация и утренний кофе.10:00 — 10:30 5 тенденций рынка репутации, основатель и гендиректор агентства Faros.Media, Екатерина Тулянкина.
10:30 — 11:00 Эволюция коммуникаций с потребителем в цифровых каналах, основатель и гендиректор Angry,
Николай Жарый.
11:00 — 11:30 Перерыв.
11:30 — 12:00 Объять необъятное или как уследить за комментариями в соцсетях, когда у одного клиента 26 сообществ с локацией в 14 регионах, Account Group Head Manager, Catzwolf digital, Наталья Цвентарная
12:30 — 13:00 Коммуникации с клиентами в пабликах банка. Полная перезагрузка, руководитель текстовых каналов коммуникаций с клиентами (чат, соцмедиа), ПАО Сбербанк, Иван Столяров.
13:30 — 14:00 Нетворкинг.
Между выступлениями спикеров будут перерывы, чтобы вы смогли познакомиться с другими участниками за кружкой кофе и угощениями кейтеринга.
Регистрация и подробности на сайте мероприятия.