Жители регионов страны стали чаще консультироваться в Нацбанке

На 228% увеличилось количество обращений казахстанцев в филиалы Нацбанка, передает корреспондент ИА Total.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства. По данным специалистов, в 2013 году рассмотрено 676 обращений населения, а в 2014 году количество обращений уже достигло 2219!

Как сообщает департамент по защите прав  потребителей финансовых услуг при Нацбанке, в 2014 году рассмотрено 4032 обращения, из которых 187 перенаправлены в филиалы НБРК. По сравнению с предыдущим годом количество рассмотренных обращений в 2014 году сократилось на 41,6% (6904 фактов).

«Это связано с усилением  работы территориальных филиалов НБРК, а также с тесным сотрудничеством ДЗППФУ с представителями общественных объединений, установлением с ними диалога, организацией и  проведением встреч с банками по оказанию содействия проблемным заемщикам», - пояснили в Нацбанке.

Основная часть обращений касалась действий банков второго уровня и организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – это 3478 поступивших заявления. 193 обращения касались действий страховых организаций. 91 обращение было связано с действиями субъектов рынка ценных бумаг. 39 обращений казахстанцев касались действий накопительных пенсионных фондов.

Отметим, что проблемы, связанные с договорами банковского займа, являются главными в вопросах граждан. В основном это завышенные ставки вознаграждения, одностороннее изменение банками второго уровня условий договоров, индексации платежей, введение при обслуживании займов новых комиссий, а также оказание помощи в реструктуризации долга путем увеличения срока кредита, уменьшения размеров ежемесячных платежей и ставки вознаграждения, списания пени.

По итогам рассмотрения обращений выявлено, что установленные законодательством и договорами права заемщиков банками в основном не нарушаются.