Александр Калтырин: Инновации размывают границы банков

«Мы живем в эпоху турбулентности. По мнению ведущих экспертов, те события, которые мы сегодня наблюдаем в экономике – это типичное проявление фазы смены технологических укладов и связанных с ними длинных волн экономической конъюнктуры или, как они хорошо известны в экономической литературе – волны Кондратьева.

При каждой смене технологических укладов возникает напряженная ситуация в экономике потому, что этот процесс сопровождается не просто переходом с одного набора технологий на другой, он сопровождается очень существенными изменениями в институтах, способах организации производства, в практиках управления и это период, в котором, как правило, идет поиск новых форм организации производства, которые бы сумели вобрать в себя новые технологические решения, открывающие новые возможности для развития. И банковская отрасль не является исключением.

Кардинальные изменения институциональных факторов, проникновение в банковскую сферу радикальных технологических инноваций, изменяющих существующую систему разделения труда, таких как облачные сервисы, мобильные платформы, интерактивные системы, существенно размывают границы банков и банковской отрасли, что в свою очередь, кардинально изменяет поведение клиентов. Сегодня клиенты легко переходят из банка в банк, а уже в ближайшем будущем, как отмечают участники Конференции Fintech, прошедшей недавно в Лондоне, у них появится возможность перемещать свой банковский счет из одного банка в другой, как это сегодня можно делать со своим номером мобильного телефона, перемещая его от одного оператора к другому.

Именно поэтому, сегодня лояльность клиентов становится базисом успеха любой клиентской стратегии. И здесь я бы выделил четыре ключевых элемента:

• приоритет потребностей клиента;
• удобная продуктовая линейка;
• технологичность;
• репутация.

Вы спросите, что же тут нового? Сегодня все банки применяют перечисленные выше подходы. Я с вами соглашусь: сегодня все банки делают практически одно и то же, …