На прием — без очередей

Новый стандарт столичных поликлиник уже с успехом внедрен в трех медицинских учреждениях столицы. Речь о городских поликлиниках № 64 и № 134, а также Консультативно-диагностическом центре № 2.
— Нововведения настолько успешно применяются на практике, что проект можно считать вышедшим за рамки пилотного, — говорит главный врач поликлиники № 64 Инга Кокарева. — При разработке стандарта его авторы пользовались обратной связью с населением через интернет.
Новая программа позволит улучшить работу поликлиник по нескольким пунктам. Во-первых, сотрудников регистратуры обяжут быть вежливыми с пациентами: за грубость предусмотрены штрафы. Контролировать процесс планируют с помощью записи телефонных разговоров.
Второе важное предназначение новой программы — максимальная разгрузка терапевтов от работы на участках за счет создания специализированных бригад по обслуживанию вызовов. На обход они отправляются в 8:30 утра. Причем каждый вызов обслуживается в течение двух часов с момента его поступления.
Принимать вызовы будет единый на все филиалы каждой поликлиники диспетчерский центр, в состав которого войдут шесть медсестер. Опираясь на свой профессиональный опыт, они будут определять, требуется ли человеку визит врача на дом.

— Бригады не призваны заменить собой скорую и неотложку — эти службы по-прежнему будут выполнять свои функции, — подчеркивает Кокарева. — Те, кому нужна реальная помощь, отзываются о нововведении очень хорошо, потому что теперь врач, приезжающий по вызову, имеет больше возможностей.
Освобождение терапевтов от обходов позволит им максимально сосредоточиться на приеме пациентов в поликлинике. Время, отведенное на каждого пациента, увеличится с 10 до 12 минут. При этом работа поликлиник будет организована так, что очереди у кабинета врача станут ощутимо меньше.
КСТАТИ
По новым правилам выпиской льготных рецептов должны заниматься фельдшеры в отдельных комнатах. Ранее такие рецепты выписывали только врачи, на что уходило около половины времени приема пациента. Помимо этого все медсестры городских поликлиник пройдут обучение методике консультирования пациентов по телефону. В дальнейшем они будут направлены на работу в единую диспетчерскую службу.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Алексей Погонин, заместитель главы Департамента здравоохранения Москвы:
- Все изменения в работе, реализованные в программе «Московский стандарт поликлиники», мы придумали вместе с москвичами. Мы оценили все возможные риски, и в самое ближайшее время эти нововведения будут внедрены еще в 15 поликлиниках столицы. С июля этого года мы распространим их на всю сеть учреждений Департамента здравоохранения.