Не думайте о документах. Их подготовят за вас

Десять лет назад для того, чтобы получить какой-то документ, нужно было запастись ангельским терпением. Но все изменилось, когда в Петербурге появился Единый центр документов (сейчас входит в холдинг «Бронка Групп»). Первые клиенты выходили из офиса с вопросом: а так, оказывается, можно? О том, как сейчас работает это учреждение, «ПД» поговорил с директором Единого центра документов Дмитрием Кострыкиным

- Дмитрий Сергеевич, с чего начиналась работа центра? Ведь вы, по сути, были первопроходцами в такой тонкой сфере. - Это правда. Десять лет назад государственные организации терпели нехватку площадей, сотрудников, комфортных условий для оказания услуг. А жителям была абсолютно непонятна логистика оформления документов. Всем нам тогда приходилось стоять в очередях, ездить по разным районам города за справками и документами. Город нуждался в централизованном комплексе с качественным уровнем обслуживания и широким выбором услуг. Однако бюджетных средств не хватало. Так получилось, что в 2008 году у Прядильно-ниточного комбината имени С. М. Кирова в процессе преобразования освободились площади. Руководство предприятия задумалось, как использовать их на благо города и жителей. Мы тогда проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что в городе, да и во всей стране, остро стоит проблема с подготовкой и оформлением документов. Руководство комбината предложило свои площади для реализации проекта. В феврале 2009 года началась реконструкция зданий. Мы успели все сделать в сжатые сроки. - Город сразу заинтересовался проектом? - Проект был уникальным, на тот момент единственным в России. Мы предложили объединить под одной крышей госорганы и частные организации со всем спектром необходимых сопутствующих услуг. Государственным органам и учреждениям мы предложили отреставрированные здания с просторными залами ожидания, с системой электронной очереди, с продуманной внутренней инфраструктурой и техническими возможностями по очень низкой арендной ставке. - А какие услуги стали предоставлять самыми первыми? - В первую очередь, конечно, самые востребованные: оформление заграничного паспорта, замена водительского удостоверения и услуги для автовладельцев. Поэтому первыми в здание комплекса переехали подразделения УФМС по оформлению загранпаспортов и МРЭО.  Жители сразу обратили внимание на новый уровень оказания услуг. Количество окон приема, комфортные условия для ожидания, сопутствующие услуги на территории комплекса: сфотографироваться, оплатить государственную пошлину, оформить нотариальную доверенность или необходимую справку теперь можно было в одном месте.  Была решена задача доступности государственных услуг: исчезли очереди, сократилось время ожидания. Кстати, это сейчас система электронной очереди нам кажется уже привычным делом, а в 2009 году это было нововведением, едва ли не чудом. - Как развивался центр дальше? - С первых месяцев и ежегодно на территории комплекса открывались новые направления и появлялись услуги. У нас последовательно открылись центр путешествий, юридический и медицинский центры, депозитарий, тир. В ЕЦД стало возможно заказать перевод и апостиль документов, получить справки и свидетельства из архивов госорганов, оформить визы в десятки стран, пройти медкомиссию, зарегистрировать автомобиль и недвижимость и тут же застраховать их, заказать выписки из налоговой с доставкой и получить юридическую помощь во всех жизненных случаях. Для иностранных граждан открылся миграционный центр.  В итоге ежедневный поток посетителей увеличился более чем в семь раз – с 900 человек до 7 тыс.! Это не считая посетителей трех наших подразделений в других районах города. А в целом с момента открытия нашу площадку посетили 15 млн человек. Это в три раза больше, чем население Петербурга. - Сейчас, когда у вас появились конкуренты, как вы собираетесь развиваться?   - В портфеле Единого центра документов более 2 тыс. услуг. Сейчас мы оказываем помощь в получении справок и выписок из госорганов, в частности, из архивов ГУВД и ЗАГС. При этом для нас главное – человеческий подход. Уже сейчас здесь можно подготовить документы для виз в 45 стран. Центр переводов оформляет полный пакет бумаг для учебы и лечения за границей. Центр юридического и налогового консультирования оказывает юрпомощь для всех жизненных случаев. За каждой ситуацией стоит человек со своей личной историей и обстоятельствами. Мы даем право выбора, диалога. Мы говорим: «Не бойтесь совершить ошибку, не думайте о документах, мы подготовим их за вас». Отвечая на ваш вопрос, я скажу так: мы обязательно будем продолжать расти и развиваться. Дополнительные подразделения Единого центра документов:  ● пр. Энгельса, 124, корп. 1 (ст. м. «Озерки»); ● Звездная ул., 1 (ст. м. «Звездная»); ● Комендантская пл., 1, лит. А (ст. м. «Комендантский пр.»). ЗА 10 ЛЕТ НА ТЕРРИТОРИИ ЕДИНОГО ЦЕНТРА ДОКУМЕНТОВ ОФОРМЛЕНО: 1,5 млн загранпаспортов; 250 тыс. виз; 35 тыс. справок; 1 млн документов переведено; 1,3 млн иностранных работников получили трудовые патенты.

«Вы приходите в единый центр не просто оформить документ. Консультанты разбирают и решают вашу жизненную проблему, учитывают все обстоятельства»,