Информация о работе с обращениями граждан за первое полугодие 2019 года

Сектор по работе с обращениями граждан города Тореза является структурным подразделением администрации города Тореза и согласно возложенным на него функциям обеспечивает реализацию на территории города Закона Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан», полномочий Администрации по приему населения, рассмотрению заявлений, предложений, жалоб граждан и принятию по ним необходимых мер в пределах компетенции. За первое полугодие 2019 года в администрацию города Тореза поступило 478 обращений граждан, что на 62 (13%) обращения больше, чем за аналогичный период прошлого года. На личный прием обратилось 164 человека, или 34 % от общего количества, из них непосредственно к главе администрации обратилось 84 человека. Письменных обращений поступило 314 (65%), в том числе через органы власти высшего уровня в администрацию города поступило 74 обращения, из них 90 % – это обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Каждое третье обращение поступило от наименее защищенной категории населения. Наиболее актуальными в обращениях вышеуказанной категории были вопросы обеспечения бытовым топливом, ремонта жилья, оказания гуманитарной и материальной помощи. За отчетный период количество контрольных обращений составило 304, из них решено по сути 247 (удовлетворено – 107 (43%), разъяснено – 130 (53%), отказано – 10(4%)). В стадии рассмотрения находится 57 обращений. По характеру вопросы, с которыми на протяжении 2019 года обращались граждане, распределились следующим образом: - вопросы жилищно-коммунального хозяйства занимают первое место и составляют 75 % (394) от общего количества. Среди вопросов данной категории наиболее проблемными являются: - благоустройства (118), - водоснабжения (109), - ремонта и эксплуатации жилых домов (100), - теплоснабжения (18), - электроснабжения (16) и другие. На втором месте – вопросы социальной защиты, что составляет 42 или 8% от общего их количества, из них наиболее актуальными были вопросы обеспечения бытовым топливом, оказания материальной помощи и другие. Удельный вес обращений по вопросам транспорта и связи составил 4%, охраны здоровья - 3%, земельных отношений – 2%, ценовой политики и торговли – 1,5%, обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка – 1,3%, промышленной политики - 1,1%, экологии и природных ресурсов – 0,6%, образования – 0,6%, прочие – 2,9%. Всего в обращениях граждан затронуто 522 вопроса, которые рассмотрены своевременно и качественно, по всем вопросам даны необходимые разъяснения и поручения соответствующим исполнителям. Решение наиболее острых общественно-значимых проблем находится на личном контроле у главы администрации. Еженедельно главе администрации предоставляется информация об обращениях граждан, поступивших в течение рабочей недели по количеству и тематике вопросов, принятым решениям по их рассмотрению. Ежемесячно главе администрации предоставляется информация о неисполненных обращениях граждан, оставшихся на контроле на начало следующего месяца. Специалистами сектора по работе с обращениями граждан систематически анализируются и обобщаются обращения граждан с целью выявления причин, которые их порождают, а также наиболее острых вопросов, которые нуждаются в экстренном решении. Результаты этой работы заслушиваются на аппаратных совещаниях.