«Штат со специалистами - залог благополучия компании»

Вадим Кац поделился секретами успеха работы ЗАО «Быт-Сервис».

ЗАО «Быт-Сервис» существует на рынке труда

уже не первый год. За все это время компания завоевала в городе хорошую

репутацию. Наш журналист побеседовал с руководителем управляющей компании

Вадимом Львовичем КАЦЕМ.

КАДРЫ И РАБОТА КОМПАНИИ

- Мы

работаем, и те задачи, которые перед нами ставят, стараемся в полной мере

выполнять. Прежде всего, речь идет о проведении мероприятий, связанных с

подготовкой к зиме, - это ремонт инженерных коммуникаций, устранение выявленных

нарушений работы тепловых сетей, промывка оборудования. В основном эти работы

всегда выполняются по плану, и на настоящий момент 29 домов из 40 сданы в

эксплуатацию. До начала отопительного сезона мы подготовим оставшиеся наши

дома, ведь у нас есть еще часть лета, - рассказал Вадим Львович.

Компания

обслуживает и старые, и новые дома. Даже имеются постройки 60-х и 50-х годов.

Из новых самыми молодыми являются жилые здания, построенные в 2014- 2015 годах.

Кроме того, компания принимает к себе дома от управляющих компаний, которые

проявили себя как скандальные.

- К нам пришли дома из «Комфорта», есть дома из управляющей компании

«УК». Но тем не менее, если люди обращаются, мы рассматриваем их обращение, обговариваем

с ними условия, и если они устраивают обе стороны, проводим собрание, на

котором принимается решение. И только после этого мы можем принять дом к себе в

управление, - разъяснил Кац.

Все

работники компании на своих местах. Кто-то в данный момент в отпуске, кто-то

работает. Но «Быт-Сервис» старается сохранить основной костяк специалистов.

Средний возраст рабочего - электрика или сантехника - ближе к пятидесяти. В

компании есть своя система мотивации рабочих. Они получают оклад и

дополнительно еще премии - это зависит от того, как они работают.

- К

молодым кадрам я отношусь хорошо, но, к сожалению, молодежь коммунальным

профессиям сейчас никто не обучает. Хорошо, если пришедшие к нам молодые люди

уже работали ранее по этим специальностям. В противном случае их придется

обучать.

На данный

момент у нас работает даже подросток, которого мы взяли недавно. Он учится в

школе, сейчас, естественно, на каникулах. Этот парень пока ничего не умеет, но

мы посадили его рядом с диспетчером, ведь эта работа требует и постоянного

присутствия, и некоего внимания и реагирования.

Сегодня

нам нужны молодые специалисты с современными инновационными знаниями, потому

что сложных проблем в домах становится все больше, ведь в наше время больше

идет строительство домов, оснащенных энергосберегающими системами и совершенно

новыми системами обеспечения. И в этом плане люди, даже проработавшие уже очень

долгий срок и имеющие достаточно высокий уровень квалификации, не всегда

способны разобраться в подобных проблемах. Нужны совершенно иные специалисты,

которые будут разбираться в этом.

ОБРАЩЕНИЯ ЖИТЕЛЕЙ

В ЗАО

«Быт-Сервис», как и в любую управляющую компанию, всегда приходит немало

заявок. В рабочее время с 9 до 17 жители могут обращаться в УК, а в другие дни

- в аварийно-диспетчерскую службу, потому что все обращения оттуда поступают

непосредственно в компанию.

-

Показательный случай был в воскресенье. Поступил звонок с Калужской, 20 о том,

что в доме пропала горячая вода. Мы подняли специалистов, которые занимаются

этим делом, и человек, несмотря на свой выходной день, вышел на работу,

разобрался и восстановил функционирование горячей воды, - рассказал Вадим

Львович.

Характер

заявок также различный. Это и ремонт кровли, и обращения, связанные с уборкой и

очисткой территории. Жители чаще всего проведенными работами остаются довольны.

Даже иногда звонят и лично благодарят.

- Но для нас это не самое

главное - чтобы нам звонили и нас хвалили. Главное, чтобы мы провели нужные

работы и решили проблему, которая мешала жителям нормально и комфортно жить, -

отметил Вадим Кац.

- Бывают и

жалобы на нас. Но чаще всего они касаются расчистки территорий или вывоза

коммунальных отходов. Мы пытаемся контролировать и эту работу, реагируя на

сообщения, которые нам поступают.

ОТНОШЕНИЕ К ДОЛЖНИКАМ

Должники у

«Быт-Сервиса», конечно же, имеются, но разговор с ними далеко не короткий.

Однако Вадим Львович не сторонник заглушек. С неплательщиками в компании

начинается судебная работа.

- Мы

каждый месяц извещаем собственников о состоянии оплаты. Мы получаем все отчеты,

анализируем, кто и сколько должен, а кто рассчитался. Проводим анализы и

разбираем должников по категориям - какая

у кого задолженность. Затем мы смотрим, куда и что направлять. Если вначале

это просто предупреждения, то впоследствии - письменные извещения о том, что

такой-то человек является должником. Мы предлагаем погасить задолженность, а

если этого не происходит, присылаем уведомление, в котором сказано, что если

жилец не закроет долг, мы будем вынуждены принять меры. Потом обращаемся в суд.

А дальше к делу приступают уже судебные приставы. Но в целом у нас собираемость

- 95-96%. Обеспечить все сто - это, конечно, из области фантастики, - пояснил

Вадим Ильич.

ПОВЫШЕНИЕ ТАРИФА НА РЕМОНТ И СОДЕРЖАНИЕ ЖИЛЬЯ

Сейчас

«Быт-Сервис» проводит компанию по повышению тарифа на ремонт и содержание

жилья. Несмотря на то что вопрос это непростой, повышение, по словам Вадима

Львовича, необходимо.

- Мы считаем наши тарифы исходя

из тех фактических затрат, которые мы несем. Это требуется не только для

компенсации затрат, но и для того, чтобы платить работникам зарплату в рамках

прожиточного минимума. А он в последние годы увеличился почти в два раза. Но у

нас есть сеть домов, у которых тарифы не менялись с 2009 года. В том числе, и в

старой части города, - говорит Вадим Кац.

Конечно,

мы пытаемся искать компромиссы. Проводим собрания и договариваемся. Я лично

готов встречаться с теми людьми, которые против повышения, разъяснять им эту

ситуацию и искать взаимовыгодное решение.

Сейчас «Быт-Сервис»

для жителей города - это предприятие, которому они доверяют. Обнинцы активно

обращаются за помощью и всегда находят решение своих вопросов.

Как считает Вадим Львович,

данная проблема - это внутренняя ситуация компании. Сама по себе стоимость

содержания предприятия высокая, ведь, так или иначе, есть определенное

количество людей, которые должны получать заработную плату - причем такую, которая бы действительно отражала их работу и была

бы достойной. В ЗАО «Быт-Сервис» пытаются сохранить свои кадры, потому что штат

со специалистами - это залог благополучия компании. Именно поэтому необходимы

дополнительные средства. На данный момент руководство предприятия старается

оптимизировать работу и пытается найти пути, чтобы удешевить этот бизнес. А те

средства, которые компания получает, руководство старается направить на ее

развитие - например, приобретать новое оборудование. Это и есть грамотная

внутренняя политика предприятия.

Виктория ФЕРТ