Новая схема: «Заплатила за мебель, но продавец разорился!»

В Латвии появился новый относительно честный способ расстаться с деньгами

 

Покупательница Алиса во время беременности попала в тяжелую ситуацию. Для будущего ребенка была заказана и оплачена мебель. Однако с доставкой тянули, а потом фирма—продавец попросту объявила себя неплатежеспособной. В общем, ни мебели, ни денег.

Как потребителю защититься в данной ситуации? Придется сотрудничать с администратором и надеяться на его успехи на поприще взыскания долгов. Далее мы чуть подробнее расскажем об этой процедуре.

Что еще полезно знать: как нам сообщила представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC, Центр) Санта Заране, с начала года по поводу мебели было получено уже 27 жалоб. И ведь это, как правило, отнюдь не дешевая каждодневная покупка.

Заказ принят — и отложен

Вот как выглядит история с мебелью по версии Алисы, которую она изложила в группе недовольных потребителей в соцсети Facebook (https://www.facebook.com/groups/govnorinok/):

«23 апреля мы сделали заказ в магазине bernusala.lv — кроватка, комод, пеленальный столик. Полностью оплатили. Сказали ждать 3–4 недели. Меня это напрягло, ведь предполагаемая дата родов близко. Выходило, что доставка будет 21 мая, а роды — 31. Вроде сходится, класс. Предупредили об этом магазин, там пообещали, что все будет ок. Наступает 21 мая. Мебели нет. Звонок в магазин.

— Еще неделю ждите.

Я уже на нервах, 10 дней до предполагаемой даты родов. Как так можно?

28 мая звонок:

— Здравствуйте, где кровать?

— Мы ничего не можем сказать. Информации нет.

И даже некуда не пожаловаться. Кому? В полицию? Смех. Узнаем, что можно пожаловаться в Центр защиты прав потребителей. Пишу магазину, запугиваю. Отвечают:

— Извините, мы все узнали, на следующей неделе в среду—четверг будет кроватка».

Однако мебель в указанное время мебель так и не появилась.

В итоге, по словам Алисы, она обратилась в Центр защиты прав потребителей, но там сказали, что сделать ничего не могут. «Пишите заявление и возвращаете деньги в течение 15 дней».

Тем временем автор выяснила, что мебель, которую она заказала, давно сняли с производства. «Нам об этом даже не сказали. Приняли заказ, взяли оплату и мариновали два месяца!» — негодует молодая мама.

«Как так можно?!»

Одним постом Алиса не ограничилась и написала продолжение: «Уже после рождения малыша мы написали заявление на возврат денег (13 июня), деньги должны были вернуть в течение 15 дней. Итак, 1 июля, 15 дней истекло несколько дней назад. Пишу им очередное письмо по типу „где наши деньги?“. В ответ получаю: „Сорри, правила изменились, и деньги будут зачислены в течение месяца“.

Шок, недоумение, я реально не знаю, что делать и как себя вести. Я не хочу сидеть и ждать опять! Я хочу, чтоб им досталось по заслугам. Это ужасное отношение! Вы не представляете, сколько я из—за этого перенервничала перед самыми родами. Я заказывала не диван какой—то, я заказывала мебель к рождению ребенка!! Кроватку, пеленалку, комод для его вещей. КАК ТАК МОЖНО?! Это вообще допустимо?? Я молчу уже о человечности».

И вот итог: «Получили письмо из полиции об отказе заводить дело на данную историю. А PTAC уже больше месяца ничего не делают. Фирма заявила о своем банкротстве».

Сайт магазина сейчас не работает.

Тенденция, однако

Другая пострадавшая показывает аналогичное сообщение от компании:

«Информируем, что компания MegaBaltic подала заявление на процесс неплатежеспособности. Поэтому сообщаем, что дальнейшее сотрудничество будет с администратором неплатежеспособности, которого назначит суд».

Вот так. В этом случае надежда вернуть 300 евро cтала весьма призрачной. Тем более что фирмы числится в списке должников по налогам (судя по базе данных СГД). То есть до выполнения требований таких кредиторов, как Алиса, дойдет в последнюю очередь. Ведь приоритет будет за платежами в бюджет.

И денег на таких, как кинутая молодая мамочка, скорее всего просто не останется.

«Можно объединиться и попытаться посадить»

Соцсетевые комментаторы, которые поделились своим личным опытом, подтверждают этот негативный прогноз: шансов для покупателя выбить деньги практически нет.

«Если фирма подала на банкротство, то уже никто ничего не сделает, и денег никто обратно не получит. Увы», — пишет Елена.

«А разве они не должны вернуть по закону хоть какую часть денег кредиторам? Или в данном случае заказчик с предоплатой не считается кредитором?» — спрашивает Ольга.

«У нас была полная сумма оплачена за товар, которого, как оказалось, даже нет в производстве. Разве это не воровство и мошенничество?» — в свою очередь негодует Алиса.

«Они никому ничего не должны. Они разорились, банкрот, денег нет. (Ну, официально). И официально им ничего не сделать, — поясняет Елена. — У „юриков“ все чуть иначе, чем у „физиков“. Если физлица в процессе неплатежки должны порваться, но отдать треть от доходов (и не меньше трети от минималки), то у юридических лиц просто продается все, что можно, чтобы покрыть долги кредиторов и — чао, ликвидация. А если ничего нет, то и отдавать нечего. Просто ликвидируют и все, сколько бы там кредиторов ни заявилось».

Единственная возможность чего—то добиться, это все же объединиться с другими пострадавшими и настоять в полиции на начале уголовного процесса, — указывают комментаторы.

ЦЗПП: «Связывайтесь с администратором!»

Вопрос: что же делать в подобных случаях, мы переадресовали в ЦЗПП.

Пресс—представитель ЦЗПП Санта Заране нам ответила так: если уже начат процесс неплатежеспособности, Центр не может вмешаться в спор. Но во время этого процесса есть определенный срок, когда потребитель может обращаться к администратору со своими требованиям.

Информацию о назначении администратора и сроке подачи требований можно найти на портале Lursoft.lv по названию фирмы.

Покупатели, проверяйте фирмы!

Как известно, уважаемые читатели, согласно Коммерческому закону, члены правления должны управлять фирмой «как хорошие хозяева», а если их действия привели к чужому ущербу, они же за него и отвечают. Но доказать, что конкретное должностное лицо фирмы действовало безответственно — весьма непросто.

Пока единственная возможность себя как—то обезопасить, это наводить справки. Есть разные группы и сайты жалоб, есть база данных налоговых должников СГД (https://www6.vid.gov.lv/NPAR).

Можно также свериться с черным списком недобросовестных коммерсантов от ЦЗПП. Там они фиксируют те магазины, от которых не удается получить товар и/или возврат денег.

Некоторые попадают в список несколько раз.

...А можно плюнуть на прогресс и, по старинке, прийти в магазин и купить товар тут же на месте. Несколько дороже получится, зато спокойнее.

«Ждем матрас каждую пятницу!»

Жалобы покупателей на доставку/недоставку мебели поступают регулярно. Доставка в срок, кажется — это уже что—то из области фантастики.

Наталья, например, чрезвычайно ехидно рассказала о своей историей покупки кровати и матраса. А что делать? Только юмор и спасает:

«Решила поменять кровать и матрас. 11.05.2019 приехала в Mebeles24.lv Daugavpili, приятная барышня выслушала мои пожелания и все мне объяснила про наполнения матраса, цены и сроки доставки. Заказ был сделан, оплата 100% внесена. Домой ехала с мыслью о новом матрасе и о предстоящем звонке мастеру по изготовлению мебели.

Свою старую кровать я продала, ведь вот—вот привезут новый матрас и надо заказывать новую кровать. Время шло. Как вы уже поняли, матраса до сих пор нет! Думала поначалу, может быть, какой—то форсмажор произошел. Но любая фирма, которой важна репутация на рынке, 10 раз уже бы позвонила и извинилась, придумала бы хоть какие—то, самые нелепые оправдания.

Мои попытки дозвониться поначалу ни к чему не привели. Звонок с чужого номера, и о, боже! Консультант на связи!

То номер моего заказа не нашли, то они сами в шоке, как это клиент до сих пор не получил товар. То ваш матрас уже готов и лежит на складе, два дня — и вы его получите!

Неделю назад написала в соцсети про эту фирму, вскоре позвонили с отличной новостью — ваш матрас готов и в пятницу или крайний срок понедельник мы его даже бесплатно вам доставим! Это был уже третий матрас, который был готов и ждал меня. Это было третье очередное обещание, что я его получу в пятницу! И смех, и грех!

Через пару дней снова пятница! И, я так понимаю, мне снова позвонит невероятно приветливая дама и пообещает, что вот в эту пятницу уже точно ваш матрас будет готов!».

Николай КУДРЯВЦЕВ.