45 баллов из 55 возможных.
В рамках проекта «Потребительский опыт- 2019» мы проверяем качество обслуживания в пунктах обмена валюты белорусских банков. Сегодня мы посмотрим, как этот процесс происходит в БНБ-Банке, в обменник которого мы направимся, чтобы поменять белорусские рубли на американские доллары…
В рамках проекта «Потребительский опыт- 2019» мы проверяем качество обслуживания в пунктах обмена валюты белорусских банков. Сегодня мы посмотрим, как этот процесс происходит в БНБ-Банке, в обменник которого мы направимся, чтобы поменять белорусские рубли на американские доллары.
Посещение пункта обмена валюты я начинаю со звонка в контакт-центр. IVR-меню недлинное — 3 пункта — и для соединения со специалистом можно просто оставаться на линии.
Ожидание составило буквально несколько секунд, и я услышала девушку-специалиста:
— Белорусский Народный Банк, Александра, добрый день!
— Добрый день, Александра. Мне необходимо поменять 10 долларов на белорусские рубли. Подскажите, где я могу это сделать? Сейчас нахожусь на улице Зыбицкой, — ответила я.
Девушка предложила мне 2 варианта: ул. Немига, 5 и ТЦ «Галерея». Мне было удобнее обратиться в ТЦ «Галерея» и я уточнила, какой там обменный курс, а также — время работы пункта. Девушка оперативно подсказала курс 2,055, время работы до 22:00.
Всю необходимую мне информацию в контакт-центре я получила и направилась в сам пункт обмена валюты. Находится он на первом этаже торгового центра в дальнем правом углу (если идти от центрального входа «Галереи»). Обменник можно найти самостоятельно или уточнить его месторасположение на инфо-центре.
У самого пункта выстроилась очередь из 2 человек в одну из касс, вторая касса не работала.
Но мне не повезло, когда почти подошла моя очередь, девушка поставила табличку с объявлением о техническом перерыве на 15 минут. Я никуда не спешила, поэтому решила прогуляться по торговому центру и подождать, когда откроется пункт.
Кстати, другие клиенты ждать бы не стали, по соседству с обменником БНБ-Банка есть пункты обмена валют других кредитно-финансовых учреждений.
Во время моего визита курс полностью совпадал с тем, который мне назвала специалист контакт-центра, и с тем, что был указан на сайте банка.
Через некоторое время я вернулась к пункту обмена валют БНБ-Банка — уже работало 2 кассы, а передо мной в очереди был один человек. На тот момент курс уже изменился, но о том, что курс не фиксированный, меня предупреждала девушка во время звонка в контакт-центр. Подошла моя очередь:
— Здравствуйте, мне нужно 10 долларов, — сказала я.
— Добрый день, 20 рублей 64 копейки, — ответила мне кассир.
Девушка взяла деньги с монетами и быстро произвела операцию, а я получила 10 долларов.
— Пожалуйста, — сказала девушка.
— Спасибо, — ответила я.
Обслуживание в самом пункте было быстрое и вежливое, как и в контакт-центре. Но было бы удобнее, если в ситуации, когда в одной кассе перерыв, открывалась вторая, потому что несмотря на будний день поток людей был достаточно большим.
Внимание! Это неполная версия материала. Все материалы проекта «Потребительский опыт-2019» доступны в полном варианте только для банков, подписавших договор на участие в данном проекте.
Наши контакты для связи: mail@infobank.by
тел.моб. 8-029-662-05-69
тел. 8-017-202-24-83
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
