В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы отправляемся в банк, который работает на рынке с 1993 года, в Абсолютбанк. Здесь мы будем менять доллары на белорусские рубли.
В первую очередь я позвонила в контакт-центр банка. К моему удивлению, через пару секунд после набора номера я уже услышала специалиста. IVR-меню, в принципе, нет.
— Абсолютбанк, Анастасия, добрый день, — поприветствовала меня специалист
— Добрый день, девушка, мне необходимо поменять доллары на белорусские рубли. Подскажите, где я могу это сделать, — ответила я.
Я назвала приблизительно своё месторасположение, и работник Абсолютбанка подсказала мне ближайшее отделение, на ул. Притыцкого, 77. Также я уточнила курс и время работы отделения — до 17:00, курс покупки долларов банком 2,078.
Вскоре я была у отделения.
В банковском офисе есть устройство электронной очереди, но оно временно не работает. И так как людей в отделении почти не было, то я сразу направилась к кассе.
— Здравствуйте, мне нужно поменять деньги, — сказала я.
— Давайте, — ответила специалист.
Приветствия в свой адрес я не услышала, но, возможно, девушка произнесла его очень тихо.
Девушка произвела операцию, и я получила свои 20 рублей 78 копеек. К сожалению, ни слова «Пожалуйста», ни «До свидания» я тоже не услышала. Затем специалист поставила табличку «Технический перерыв» и закрыла жалюзи.
Курс обмена валюты полностью совпал с указанным на сайте банка и с курсом в отделении.
Обслуживание в отделении прошло быстро, очередей не было. Хотелось бы только больше вежливости со стороны сотрудников.
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
