39 баллов из 55 возможных.
В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в пунктах обмена валюты белорусских банков. Сегодня мы отправимся в банк, который работает на финансовом рынке Беларуси с 1994 года — в Технобанк…
В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в пунктах обмена валюты белорусских банков. Сегодня мы отправимся в банк, который работает на финансовом рынке Беларуси с 1994 года — в Технобанк.
Первым делом, я позвонила в контакт-центр Технобанка, чтобы получить информацию о местонахождении ближайшего пункта обмены валюты, курса обмена и времени работы пункта. Прослушала IVR-меню и выбрала пункт номер 2 для соединения со специалистом. В течение нескольких секунд мне ответил специалист:
— Технобанк, Марина, здравствуйте.
— Добрый день, девушка, мне необходимо поменять доллары на белорусские рубли в районе Логойского тракта, — ответила я.
Девушка уточнила, что в данном районе будут только обменные пункты, и подобрала 2 ближайших варианта: Логойский тракт, 37 и Логойский тракт, 46. Без дополнительных вопросов девушка назвала курс покупки долларов банком — 2,06. Девушка также уточнила, что обменный пункт работает круглосуточно и рассказала о времени ближайших перерывов.
Больше вопросов у меня не оставалось — всю необходимую информацию я уточнила, поэтому я направилась в пункт обмена валюты. Сам пункт находится в здании супермаркета BIGZZ, в левом дальнем углу.
Найти его не составило труда.
— Здравствуйте, мне нужно поменять доллары на белорусские рубли, — сказала я, протягивая купюру кассиру.
Девушка-специалист, наверное, тоже со мной поздоровалась, но это я увидела только по губам. После специалист взяла мою купюру и уточнила — всю ли сумму нужно менять. Снова было плохо слышно, и мне пришлось переспросить. Сама операция прошла быстро. Курс, указанный в пункте, полностью совпал с указанным на сайте.
По завершении операции, девушка сказала: «Пожалуйста», — протягивая мне белорусские рубли, однако также было очень плохо слышно.
К качеству обслуживания во время обмена валюты и звонка в контакт-центр у меня вопросов не возникло, только трудности с микрофоном доставили некоторые неудобства. Однако когда я отошла, чтобы сфотографировать отделение на несколько метров, девушка через микрофон сказала, что съёмка запрещена, и это я услышала чётко, несмотря на расстояние :)
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
