«Продам гараж». Как писать объявления, чтобы их понимали

Объявление – это попытка договориться на расстоянии. На стене в подъезде, на кофемашине в офисе или в рабочей почте – не важно, все это коммуникации. Но часто они неэффективны, потому что ожидание и реальность не совпадают.

Вот примеры: что мы обычно планируем достичь через объявления, и что получается в итоге.

Чего хотим достичь	Что пишем	Что получаем
Написал отбивку в почте на время отпуска с просьбой обращаться к коллегам в ближайшие две недели, чтобы проекты не стопорились.	Уважаемые коллеги! С 1 октября я буду находиться в отпуске с ограниченным доступом к интернету. По всем вопросам обращайтесь по почте mail@mail.ru	Вернулся из отпуска и обнаружил 200+ писем и проекты в том же состоянии.
Попросил коллег мыть посуду за собой в офисе.	Уважаемые коллеги! Вся кухня заставлена вашими грязными чашками!!! Из-за этого заводятся муравьи. Убедительная просьба: мойте за собой посуду!!! Давайте сделаем наш офис чистым и красивым вместе! Администрация	Посуды становится все больше – завелись тараканы.
Пригласил жильцов дома на собрание, чтобы обсудить выбор управляющей компании.	Уважаемые соседи, приглашаем вас на собрание жильцов 25 октября в 20.00	Никто не пришел, ничего не выбрали – продолжаем переплачивать за коммунальные услуги.
Попросил соседей не курить на лестнице, так как дым мешает.	Убедительная просьба не курить в подъезде!!! Увижу – вызову полицию!	Соседи курят на том же месте, да еще и бычки бросают.

Проблема: мы живем в мире бесполезных коммуникаций

Коммуникация – это процесс. Но процесс без результата – пузыри на воде.

Результат коммуникации – побудить аудиторию к действию или принести ей пользу, которую она осознает.

Вот, например, отбивка об отпуске.

Этот текст несет пользу: четко обозначены сроки digital detox, понятно, к кому и с какими вопросами бежать.

Но часто подобные отпускные пасхалки только раздражают, потому что пользы в них мало или она сформулирована не в мире аудитории. Помните этот текст?

Что с ним не так:

• Не обозначена дата окончания отпуска: ты на 2 недели уехала или на 2 дня?
• По каким вопросам можно писать на указанную почту?
• Кто это вообще? И если все-таки напишу на эту почту, то как обращаться к человеку? За что он отвечает?
• А может, я все-таки тебе письмо напишу? Авось ответишь из отпуска?

Результат такой коммуникации – отсутствие реакции (и тогда дела замирают, а сроки потом горят) или негатив (ничего не понял, позвоню, пусть отвечает, мне срочно).

А еще все видели странные пожарные инструкции. Проскальзывала ли у вас когда-нибудь мысль, что они сделаны с издевкой? Так и хочется заорать: куда бежать-то, если горим?!

Цель пожарной инструкции – объяснить людям, куда двигаться при пожаре. Смысл в том, что когда орет сирена и валит дым, нет времени рассматривать схемы – нужно сразу бежать. По этой схеме инстинктивно хочется бежать по кругу. Поэтому это тоже коммуникация без результата.

Причина: мы не думаем об аудитории, когда пытаемся с ней говорить

Мы преимущественно думаем о себе, говорим о себе и преследуем личную выгоду. Живем в своем мире, подстраивая коммуникации под себя. А потом удивляемся, что усилия не приносят результата.

Часто мы выплескиваем эмоции в объявлениях, думая, что это подействует на аудиторию. Но на самом деле в этот момент мы думаем только о себе и тешим свое эго. Пользы по-прежнему ноль.

Например, инструкция к проектору.

Когда человек, которому очень нужно прямо сейчас показать презентацию на встрече, отвиснет, он начнет раздражаться: «Что за ерунда? Какую кнопку жать-то? Слишком много слов!»

Все дело в том, что эту инструкцию, скорее всего, сделали технари, которых коллеги замучили звонками с просьбой включить проектор.

Цель айтишников: избавиться от звонков «глупых гуманитариев». После 200-го звонка за неделю они решили сделать памятку. Сказано – сделано: памятка есть. Но составлена она в IT-парадигме, а не в мире пользователей проектора.

Пользователям, не подкованным технически, по сути, нужны две вещи:

1. Как включить и выключить.
2. Куда звонить, если ничего не вышло.

Чтобы коммуницировать с результатом, необходимо знать и слышать аудиторию

Есть три составляющие хорошей коммуникации:

1. Поставленная цель.
2. Знание аудитории.
3. Подходящий формат.

Сегодня говорим про второе. Если знаешь потребности своей аудитории, то понимаешь ее ожидания и возражения. Снимаешь вопросы и сомнения. А значит – коммуницируешь с результатом.

Знание аудитории формирует содержание. Это шаг, который нельзя пропустить. То, что вы говорите, зависит от того, кто вас слушает. Ведь чтобы объяснить одно и то же разным людям, мы выбираем разный подход.

Достучаться до аудитории можно, задавая себе правильные вопросы

Пока мы не поймем, где «болит» у нашей аудитории, мы не сможем найти правильное лекарство. А когда мы найдем способ лечения, автоматически решим свои задачи.

Давайте вернемся к примерам, которые рассматривали в начале статьи. Подумаем, что можно исправить и перепишем каждое объявление.

Чего хотим достичь	Что пишем	Что получаем	Что можно исправить	Как нужно написать
Написал отбивку в почте на время отпуска с просьбой обращаться к коллегам в ближайшие две недели, чтобы проекты не стопорились.	Уважаемые коллеги! С 1 октября я буду находиться в отпуске с ограниченным доступом к интернету. По всем вопросам обращайтесь по почте mail@mail.ru	Вернулся из отпуска и обнаружил 200+ писем и проекты в том же состоянии.	1) Обозначить даты отпуска. 2) Рассказать, к кому и по каким вопросам следует обращаться. 3) Объяснить, что делать, если вопрос исключительной важности.	Добрый день! С 1 по 14 октября я уезжаю в отпуск и устраиваю digital detox. Если у вас возникли вопросы по сценариям, пишите сценаристу на mail1@mail.ru. Со статьями поможет наш главред mail2@mail.ru. Если вопрос не терпит и ответить на него могу только я, пишите в вотсап на номер +7 000 000 00 00. Постараюсь ответить.
Попросил коллег мыть посуду за собой в офисе.	Уважаемые коллеги! Вся кухня заставлена вашими грязными чашками!!! Из-за этого заводятся муравьи. Убедительная просьба: мойте за собой посуду!!! Давайте сделаем наш офис чистым и красивым вместе! Администрация	Посуды становится все больше – завелись тараканы.	1) Показать заботу: объяснить, что где лежит и как этим пользоваться. 2) Подписать объявление реальным уважаемым лицом, чтобы было понятно, кто отвечает за результат.	В нашем офисе принято мыть за собой посуду. Губка и моющее средство – над мойкой. В шкафу слева можно найти одноразовые гипоаллергенные перчатки и салфетки. Они не разлагаются – их можно выбросить в общую мусорку. Остатки еды выкидывайте в белый контейнер. Петр Петров, СЕО компании +7 000 000 00 00
Пригласил жильцов дома на собрание, чтобы обсудить выбор управляющей компании.	Уважаемые соседи, приглашаем вас на собрание жильцов 25 октября в 20.00.	Никто не пришел, ничего не выбрали – продолжаем переплачивать за коммунальные услуги.	1) Объяснить пользу: зачем идти на собрание и что случится, если не пойти. 2) Обозначить ожидания: собрание займет всего 5 минут, нужно только проголосовать, с собой ничего не нужно. 3) Четко обозначить место и время встречи. 4) Указать ответственного в подписи и дать возможность задать дополнительные вопросы по телефону.	Собрание по выбору управляющей компании: 25 октября, 20.00, 1 подъезд. С 1 ноября наш дом перестанет обслуживать УК «Северная». Это значит, что в ближайшее время лифт и приквартирные холлы не будут мыть, а цветы в подъезде поливать. Чтобы выбрать новую УК, мы должны провести собрание и проголосовать. На собрании должно быть не менее половины жильцов дома. Приходите и проголосуйте – это займет 5 минут. С собой брать ничего не нужно. Встречаемся 25 октября в 20.00 около 1 подъезда. Василиса Васильева, управляющая домом, кв. 116 +7 000 000 00 00
Попросил соседей не курить на лестнице, так как дым мешает.	Убедительная просьба не курить в подъезде!!! Увижу – вызову полицию!	Соседи курят на том же месте, да еще и бычки бросают.	1) Объяснить, кому мешает сигаретный дым. 2) Проявить заботу: объяснить, где курить, куда выбрасывать окурки, напомнить про стул. 3) Подписать объявление.	У нас курят на балконе Когда кто-то курит на лестнице, дым попадает в квартиры. Запах мешает детям, пожилым, беременным и тем, кто недавно перешел на айкос. На балконе есть удобный стул и пепельница с водой. Дверь закрывается плотно – дым никому не мешает. Опустошите пепельницу, как только она заполнится. Лучше всего выбросить окурки в мусоропровод, но только в том случае, если все они потушены. Аркадий Аркадьев, кв. 106

Список вопросов, которые помогут исправить неудачную коммуникацию или сделать хорошую с нуля

Пишите объявления с заботой и всегда помните про цель, аудиторию и формат.

А вот чек-лист для самопроверки:

1. Цель. Для чего мы пишем объявление? Какой результат хотим получить?
2. Аудитория. Кто наша аудитория? Что она любит / не любит, что поймет, чего не оценит? Что у нее «болит»?
3. Формат. Какой выбрать формат, чтобы получить желаемый результат?
4. Польза. Как я могу принести пользу своим сообщением аудитории? Что ей важно?