В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем менять белорусские рубли на доллары в Банке Решение, который многие ещё помнят по предыдущему имени — Трастбанк.
У Банка Решение всего 2 отделения в Минске — оба находятся в центре. Одно совсем рядом со станцией метро «Немига». Но, всё же, я позвонила в контакт-центр, чтобы получить более подробную консультацию.
После прослушивания IVR-меню, состоящего из 3 пунктов, мне предложили оставаться на линии и дожидаться ответа оператора. Ещё раз прозвучало всё IVR-меню, и через несколько секунд я услышала голос девушки:
— Добрый день, Алина, слушаю вас.
— Добрый день, девушка, мне необходимо купить доллары. Где я могу это сделать в Минске? — спросила я.
Специалист попросила немного подождать, а когда вернулась — назвала 2 адреса: ул. Сторожевская, 8 и ул. Игнатенко, 11. Я уточнила, что мне удобнее будет подойти на улицу Сторожевскую, и спросила про курс и время работы. Девушка назвала курс и время работы —2.072, работают до 19:00 — также меня предупредили, что курс в течение дня может меняться.
Курс полностью совпал с указанным на сайте.
Я зашла в отделение и растерялась. Большое пространство, справа ряд специалистов, в дальнем углу справа — 3 кассы, устройства электронной очереди нет.
Я попробовала зайти в каждую из касс: 2 были закрыты, одна — занята. Когда я все же попала в кассовую кабинку, первым делом поздоровалась:
— Здравствуйте.
— Здравствуйте, — ответили мне.
Я сказала, что мне необходимо купить 5 долларов, девушка назвала сумму и начала проводить операцию. Спустя пару мгновений у меня на руках уже была иностранная валюта. Специалист попрощалась, и я вышла из кассы.
Курс в отделении также полностью совпадал с указанными.
Обслуживание было быстрым и качественным как в контакт-центре, так и в отделении. Очень удобно и приятно, что специалист сидела не за стеклом, и я всё хорошо слышала. Однако не было коробочки для монет. Также, на мой взгляд, в отделении явно не хватает устройства электронной очереди.
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
