Альфа-Банк будет распознавать клиентов с помощью биометрии и геолокации

Альфа-Банк заявил о новом подходе к обслуживанию клиентов: теперь их будут распознавать на входе с помощью биометрии. Еще до начала обслуживания сотрудник банка узнает какая именно услуга нужна посетителю.

В течение нескольких лет такой «phygital-формат» будет действовать во всех 420 офисах Альфа-Банка, пишет Newsnn. По словам главного управляющего директора Альфа-Банка Владимира Верхошинского, работа над отделением будущего ведется полным ходом, для отечественной банковской системы это будет принципиально новое явление. Система при помощи лицевой биометрии и геопозиционирования позволит сотруднику банка узнать профиль клиента. Информация отобразится на рабочем компьютере, еще до начала общения станет известно, что именно необходимо посетителю. Подтвердить операции также можно без паспорта, с помощью биометрии. Тестирование нового формата продлится до 2020 года, в 20% отделений система заработает в 2021 году. Полностью офисы «Альфа-Банка» переоборудуют к 2024 году. Это обойдется в 1,4 миллиарда рублей. . В минувшем году Центробанк и Роскомнадзор запустили единую биометрическую систему, обязав финансовые организации предлагать клиентам поделиться их биометрическими данными. Причем часто биометрия используется и для корпоративных нужд банка. Руководитель группы стратегического и операционного консультирования КПМГ в России и СНГ Елена Устюгова считает, что новые технологии клиентов пугать не должны. «Пользователи банковских услуг уже привыкли к тому, что бизнес хранит информацию о них и делает персонализированные предложения. Например, при звонке в контактный центр)», – отметила эксперт. Устюгова уверена, что «phygital-формат» со временем может стать новым стандартом.