40 баллов из 55 возможных.
В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. В этот раз мы посетим Банк БелВЭБ, чтобы поменять американские доллары на белорусские рубли. И здесь, впервые за всю часть проекта, связанную с обменом валюты, нас ждал сюрприз. Обычной кассы в отделении не оказалось…
В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. В этот раз мы посетим Банк БелВЭБ, чтобы поменять американские доллары на белорусские рубли. И здесь, впервые за всю часть проекта, связанную с обменом валюты, нас ждал сюрприз. Обычной кассы в отделении не оказалось.
Изначально я дозвонилась в контакт-центр Банка БелВЭБ. Сначала, для более быстрого обслуживания, робот предлагает написать специалистам банка в социальных сетях и мессенджерах, затем идет недлинное IVR-меню. Я осталась на линии дожидаться ответа оператора. Ожидание составило примерно 10 секунд:
— Добрый день, меня зовут Наталья, слушаю вас, — поздоровалась девушка.
— Добрый день, Наталья, мне необходимо поменять американские доллары на белорусские рубли в районе станции метро «Партизанская». Где я могу это сделать? — ответила я.
Специалист предложила мне ближайший адрес — проспект Партизанский, 150 А, торговый центр «Момо». Я уточнила курс и время работы отделения, девушка ответила, что отделение работает до 22:00, а продать доллары банку можно по курсу «2.062».
Я обратила внимание, что курс отличается от того, который указан на сайте, хотя и незначительно.
Я направилась в само отделение. Оно расположено на втором этаже центра. Найти его достаточно легко.
Я зашла внутрь и остановилась в растерянности — там не было кассы, только ряд специалистов, сидящих передо мной — и всё. Пока я смотрела по сторонам, меня заметил молодой человек, который спросил, что именно меня интересует. Я сказала, что мне необходимо поменять доллары на рубли.
— Всю сумму сразу же будете менять? — уточнил специалист и провел меня к устройству, которое внешне похоже на банкомат, но предназначено для обмена валюты.
На главном экране устройства отобразился курс, который совпал с указанным на сайте.
Я вставила купюру, мне показали, куда нажимать дальше, а также — откуда появятся купюры и монеты. Варианта, какими купюрами желаете получить деньги, к сожалению, не было.
Первый раз я столкнулась с таким аппаратом, и могу сказать, что менять валюту таким образом достаточно быстро и удобно. Меньше чем за минуту происходит сама операция, вам сразу «сообщают» курс, и какую сумму на руки вы получите.
Обслуживание в контакт-центре и отделении было вежливым. Мне не хватило только слов приветствия и прощания от специалиста отделения, который показывал, как обращаться с устройством обмена валюты.
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
