50 баллов из 55 возможных.
В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в пунктах обмена валюты белорусских банков. Сегодня мы находимся на финишной прямой, еще чуть-чуть и сможем узнать, кто из банков самый-самый. А сегодня отправляемся в БТА Банк, чтобы купить 5 долларов…
В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в пунктах обмена валюты белорусских банков. Сегодня мы находимся на финишной прямой, еще чуть-чуть и сможем узнать, кто из банков самый-самый. А сегодня отправляемся в БТА Банк, чтобы купить 5 долларов.
Я набрала номер контакт – центра БТА Банка и менее чем через 10 секунд услышала голос специалиста. Никакого IVR-меню нет, только стандартное записанное приветствие при наборе номера.
— Добрый день, Яна, слушаю вас, — поздоровалась девушка
— Добрый день! Девушка, подскажите, пожалуйста, где в Минске можно поменять деньги? — спросила я.
Девушка уточнила, что в Минске есть только 2 отделения с адресами: ул. Веры Хоружей, 20/2 и ул. Острошицкая, 2. Я решила направиться в тот, что подальше от центра — ул. Острошицкая, 2, недалеко от станции метро «Уручье». Девушка также уточнила курс продажи долларов банком — «2.06». Со временем работы отделения девушка изначально запуталась, но в конце разговора исправилась и назвала верное время — с 9:00 до 17:00.
Также я спросила у специалиста, где на сайте можно увидеть курсы обмена по отделениям — когда искала сама, никак не могла найти. Девушка подсказала, что для этого необходимо кликнуть на баннер с надписью «Курсы валют онлайн» на главной странице.
После разговора я осталась немного озадаченной. Девушка много раз перепроверяла курс, время работы отделения и отвечала очень неуверенно, а я по несколько раз переспрашивала, чтобы быть уверенной в информации.
После беседы по телефону я зашла на сайт и нашла курс — он полностью совпал с тем, который был указан на момент разговора.
Я направилась в отделение. Примерно 7 минут пешком от станции метро «Уручье» — и я на месте. Как только я зашла в отделение, со мной поздоровались сотрудники банка, и, так как в отделении других посетителей не было, я сразу же направилась к кассе. Устройство электронной очереди отсутствовало, но если в отделении мало посетителей, то в нём нет необходимости :)
— Добрый день! — поздоровалась со мной специалист кассы.
— Добрый день, мне необходимо купить 5 долларов, — ответила я.
Девушка назвала сумму в белорусских рублях и уточнила, удобно ли мне будет получить валюту одной купюрой. Это был второй случай за время проекта, когда спросили, какими купюрами будет удобно получить деньги!
Девушка быстро произвела операцию и вежливо протянула мне доллары вместе с квитанцией, после этого мы попрощались.
На момент моего обращения курс уже изменился — 2.059, но информация изменилась и на сайте, поэтому всё совпало.
Когда я покидала отделение, со мной также попрощалась сотрудница отделения. По вежливости сотрудникам БТА Банка действительно почти нет равных. К отделению и к процессу обмена валюты у меня не возникло ни одного вопроса и замечания.
На какой-то момент мне даже показалось, что сотрудники знали о том, кто я и зачем пришла, но если так обслуживают каждого клиента, то это просто замечательно!
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
