Руководитель управления потребительского рынка Анна Еремина подвела итоги

Управление потребительского рынка, транспорта и связи

администрации Обнинска охватывает одно из основных направлений работы городской

администрации . В этом году данную структуру возглавила Анна ЕРЕМИНА, и поэтому

подводить итоги реализованных планов предстоит ей. О чем наша корреспондент и

побеседовала с Анной Валерьевной.

«НАША ЗАДАЧА - ПОМОГАТЬ ВСЕМ»

- Анна Валерьевна, трудным

ли уходящий год стал для Вашего управления? С какими сложностями пришлось

столкнуться?

- Итоги подводить еще рано, впереди месяц работы. Не скрою,

год был тяжелым, но очень интересным, а для меня тем более, поскольку сфера для

меня новая. Конечно, без моего коллектива он был бы значительно тяжелее,

поддержку ощутила сразу, и это ощущение только усиливается. Самое главное

направление, в которое законодатель внес много изменений, это, конечно,

пассажирские перевозки. Об этих нововведениях мы в течение года много говорили,

было немало обсуждений и с жителями. Но еще больше предстоит сделать, и эту

работу мы продолжим и в первом полугодии наступающего 2020 года. Спешить

нельзя, необходимо учесть все нюансы и преодолеть новый этап. Не упускаем мы и

остальные направления.

- С какими жалобами

в этом году чаще всего обращались потребители?

- Обращения, поступающие в наше управление, самые

разнообразные. Начиная от вопросов, связанных с приобретением товара или

оказанием услуги, до тем, касающихся пассажирских перевозок. Так, за 1

полугодие 2019 года в управление поступило около 100 писем граждан по поводу

качества товаров и услуг. А устных жалоб за этот же период поступило более 900.

Все они были рассмотрены в установленные законодательством сроки и практически

все - в досудебном порядке. В целом же в 1 полугодии обращений поступило на 28%

меньше, чем за этот же период прошлого года. 2019 год еще не закончился, но

могу сказать, что во втором полугодии ориентировочно столько же жалоб, как и в

первом полугодии. Если брать структуру обращений и их характер, то лидируют те,

что связаны с приобретением некачественных технически сложных товаров (бытовой

техники, телефонов и так далее) -

таковых 36,7%. Далее в списке стоят вопросы, касающиеся приобретения мебели, -

их 14,7%, одежды и обуви - 6%, остальное - прочие товары. В списке жалоб на скверное оказание услуг

лидируют бытовые - их 55%. Обращения по поводу работы транспорта составляют

около 41%, по поводу услуг в сфере туризма - более 2%.

- Многим ли удалось

помочь?

- Задача управления - помогать всем потребителям, без

исключения. Помощь наши сотрудники оказывают в рамках действующего

законодательства. Скажу лишь, что из всех поступивших жалоб около 10% по

результатам экспертизы признаны необоснованными.

- Приходилось ли

управлению в этом году обращаться в суд по каким-либо проблемам граждан?

- Практически все обоснованные обращения граждан

рассмотрены и удовлетворены в досудебном порядке. Приводить примеры не буду, но

отмечу, что иногда приходится прикладывать немалые усилия в разрешении споров

между потребителем и организацией. И тут, конечно, играют большую роль

профессионализм коллектива и желание помочь в решении проблемы в досудебном

порядке. Суд - это крайняя мера.

НЕЗАКОННАЯ ТОРГОВЛЯ ПОСТЕПЕННО ИСКОРЕНЯЕТСЯ

- Анна Валерьевна, часто

ли приходилось в этом году сталкиваться с нарушениями в общепитах: кафе,

ресторанах? И какой характер они носили?

-

Таких жалоб поступает мало. И в перовом полугодии было несколько подобных

обращений, но связаны они не с качеством той или иной услуги, а с организацией

работы самих предприятий. Речь шла о нарушении тишины и покоя граждан в ночное

время, о продаже алкогольной продукции на вынос без оказания услуги

общественного питания. Но такие факты носят единичный характер.

- Ваши специалисты

совместно с сотрудниками полиции регулярно проводят рейды по установлению

фактов несанкционированной торговли и довольно часто выявляют нарушителей.

Почему не удается совсем искоренить это явления? Может, стоит применять к ним

более жесткие меры?

- Плановые рейды по обследованию территории города на

предмет стихийной незаконной торговли действительно проводятся часто. Такого

рода «точки продаж» портят внешний облик Обнинска, а товар, как правило,

разложен на земле, газонах, развешен на кустарниках и продается без документов,

подтверждающих его качество и безопасность.

Благодаря совместным с ОМВД усилиям

удалось пресечь на территории наукограда массовую стихийную торговлю. И сейчас

у нас можно встретить лишь единичные подобные случаи - в районе Центральной

библиотеки либо на Привокзальной площади. Ведь в городе имеется достаточно

торговых площадей в стационарных торговых центрах, комплексах, где можно

цивилизованно осуществлять эту деятельность.

- Часто ли ваши

сотрудники проверяют рынки? И почему продавцы рынков не устанавливают на

товарах ценники? Законно ли это?

- Независимо от того, где осуществляется

торговля, - в магазине, на лотке, в торговом центре или комплексе, на ярмарке,

- на выставленный на продажу товар должен быть прикреплен ценник с указанием

стоимости. Отсутствие такового или неверное его оформление является нарушением

пункта 19 Правил торговли. За это нарушение Кодексом РФ «Об административных

правонарушениях» предусмотрена административная ответственность. В случае если

кто-то зафиксировал такой факт, ему необходимо сообщить об этом нам, без

внимания данная информация не останется.

- Что бы вы хотели

пожелать жителям Обнинска в новом году?

- Очень хочется пожелать поменьше проблем нашим жителям в

сфере услуг. Пусть все услуги и товары будут качественными. Также побольше времени - на общение с

близкими, а не на урегулирование споров. И, конечно, здоровья и счастья. Ну а

если все-таки возникли проблемы, касающиеся нашей сферы деятельности, мы

постараемся их решить.

- Спасибо за беседу!

Беседовала

Инна ЕМЕЛИНА