Масштабный опрос с предсказуемым результатом: «Как в Нижнем Тагиле выбирают аптеку?»
«В интерьере главное – чистота и уют. Важно чувствовать себя комфортно, а цвет стен меня интересует в последнюю очередь», - объяснил один из респондентов.
Наибольшее значение набрал критерий обслуживания. Можно сделать вывод, что приходят не столько в аптеку, сколько к фармацевту. Если он будет компетентен и дружелюбен, клиент будет приходить снова и снова. Даже один положительный опыт посещения может «зацепить» покупателя навсегда – особенно если он первый.
По диаграмме можно заметить, что посетители готовы переплатить за лекарство, обращаясь к уже знакомому специалисту. Укрепление подобных отношений обеспечивается многолетней работой стабильного коллектива - чем «старше» аптека, тем лучше в ней знают своих посетителей, тем крепче с ними «дружат».
Качество предлагаемых лекарств, что неудивительно, тоже важно. Однако отметим, что этот фактор занял только третье место – 66%. Расположение оказалось «важнее». При этом 9% опрошенных указали на ассортимент – зачастую необходимый препарат есть только в определённом аптечном пункте, и чем шире ассортимент, тем ниже вероятность, что придётся уходить на поиски в другие аптеки.
Наконец расскажем о самих посетителях.
Тут никаких сюрпризов. Подавляющее большинство клиентов – люди от 55 лет и старше. Именно они, как следует из детального разбора анкет, покупают лекарства два-три раза в месяц, так как нуждаются в препаратах для поддержания здоровья.
При выборе конкретного товара рекламе доверяют 24% - почти столько же, сколько родственникам, друзьям и коллегам (28%). Информации в соцсетях (14%) не является весомым аргументом, что отчасти связано с возрастной аудиторией аптек, которая в большинстве своём с интернетом не «дружит». Так или иначе молодое поколение заказывает препараты в интернете и оставляет отзывы, например, в Instagram.
При этом опрошенные практически в равной степени доверяют врачу и фармацевту.
Даже если у покупателя есть рецепт на руках на определённый препарат, он всё равно прислушивается к советам специалиста аптеки, который может предложить эффективный, но менее дорогой аналог.
Тут уместно будет напомнить, что одним из важнейших факторов является обслуживание. Наибольшая часть посетителей – старшее поколение, а они предпочитают стабильно ходить к «своему» фармацевту, и, как выяснилось из анкетирования, часто знают их по имени-отчеству.
ИДУТ НЕ В АПТЕКУ – А К ФАРМАЦЕВТУ
Фото: pixabay.com, TagilCity.ru