Алиса перепутала. «Яндекс» случайно сделал экс-мэра ответственным за город
Бывший глава города Конаково удивился, когда ему на телефон стали поступать звонки с просьбами выдать пропуск на въезд в город, закрытый из-за пандемии коронавируса. В день чиновнику поступали десятки обращений. Экс-мэр в шутку стал давать им устное разрешение.
«Как проехать в Конаково»?
Бывший глава Твери, а ранее — города Конаково, Валерий Павлов на своей странице в facebook рассказал об ошибке голосового помощника «Яндекса» Алисы.
Четыре месяца назад на личный мобильный бывшего главы администрации города Конаково Валерия Павлова стали поступать звонки с вопросом: «Это администрация города Конаково?». Мужчина отвечал, что это частный номер и особо не придавал значения ошибке.
На всякий случай он позвонил в администрацию Конаково и попросил проверить базу телефонных номеров.
«Поскольку звонки на мой телефон были не частыми, я относился к этому спокойно, — пояснил экс-мэр. — Но месяц назад Конаково из-за пандемии коронавируса закрыли для иногороднего транспорта, ввели пропуска... и понеслось!»
Телефон бывшего чиновника разрывался от звонков возмущенных граждан с требованиями выдать им пропуск или пропустить в город. Звонки были и днем и ночью.
«Каждый день раздавалось до 28 звонков! — пишет Павлов. — На мои объяснения, что это личный телефон, возмущение граждан только возрастало. На мой вопрос, где они взяли этот телефонный номер, многие отвечали, что номер администрации Конаково выдает в Яндексе... робот «Алиса».
Экс-мэр ради эксперимента сам обратился к Алисе и... получил свой номер.
«Мои обращения к операторам Яндекса — отнять у Алисы мой номер — остались без ответа, — утверждает Валерий Павлов. — А телефонные звонки продолжались»...
Ради забавы бывший чиновник на вопрос: «Как мне проехать в город Конаково?», стал отвечать: «Проезжайте спокойно и сошлитесь на этот телефонный номер!»
«Народ в Конаково успешно попадал!»
Многие, как оказалось, сослались.
«Сколько я, а затем, когда не мог ответить, и моя жена выдали таких устных разрешений на въезд в Конаково, не считали, — делится впечатлением экс-мэр. — Некоторые перезванивали, говорили "Спасибо за помощь!". Судя по этим фактам народ в Конаково успешно попадал!»
Однажды позвонил мужчина, представился инспектором Конаковского отделения ГИБДД и спросил, может ли он устную ссылку водителей на номер телефона считать разрешением на въезд в город?
Валерий Павлов ответил, что можно, если это не нарушает инструкций.
«Вот так я продолжаю выдавать... пропуска. Все бы ничего, но вдруг один звонок оказался нестандартным, — рассказывает Валерий Павлов. — Назвавшийся житель города Конаково попросил разрешить ему установить три ларька для торговли овощами и фруктами, указал в каких местах ему желательно. Я ему ответил, что не возражаю, только пусть поставит ларьки так, чтобы никому не мешали. Почему-то думаю, что процесс с ларьками в Конаково тоже успешно пойдет».
Алиса промахнулась
В комментариях к посту экс-чиновника в Facebook.com представитель «Яндекса» Тимур Рябкин признал ошибку Алисы:
«Мы разобрались в ситуации, на нескольких сайтах в интернете ваш телефон указан как контактный телефон администрации города Конакова. Яндекс не влияет на содержание этих сайтов, но показывает их к выдаче. В отличие от поиска, где можно посмотреть разные источники. Алиса иногда выбирает, называет и цитирует один из ответов. В данной ситуации она ошиблась. Изучив источник с некорректной информацией, мы исправили ответ. Алиса больше не содержит ваш номер мобильного телефона. Мы планируем научить Алису брать ответы на подобные вопросы только из проверенных источников».
Инцидент получил огласку в местных СМИ. Администрация Конаково даже выпустила официальный релиз-разъяснение.
«По поручению и.о. главы города Конаково Максима Ефимовича Ли проведена проверка, которая выявила причину такого казуса, — говорится в официальном сообщении. — Будучи Главой Администрации города Конаково в 2005 году телефон Валерия Михайловича был указан как контактный номер организации, и это отразилось в выписке из ЕГРЮЛ. Именно из таких выписок и составляется база данных интернет-агрегаторов юридических лиц. В 2012 году Федеральная Налоговая Служба внесла изменение в состав сведений выписки из ЕГРЮЛ и исключила номер телефона организации. Интернет-агрегаторы продолжили обрабатывать выписки из ЕГРЮЛ, но так как поле телефон организации в новых выписках из ЕГРЮЛ отсутствует, телефон Валерия Михайловича продолжал отображаться на сайтах-агрегаторах как контактный телефон администрации. Власти Конаково направили соответствующие требования интернет-агрегаторам, на сайтах которых содержатся недостоверные сведения. Также администрацией была проведена проверка по соблюдению правил выдачи и использования пропусков. В ходе нее были опровергнуты возможные нарушения».
Мы проверили, выдает ли сегодня Алиса номер телефона экс-мэра. На просьбу дать номер телефона администрации Конаково Алиса теперь выдает фразу: «Смотрите — выбирайте». И дает несколько источников информации, в том числе официальный сайт города Конаково.
Валерий Павлов подчеркивает, что его публикация в соцсети носит юмористический характер и ни в коем случае не направлена на дискредитацию действий городской Администрации, которая, по его мнению, является одной из самых профессиональных среди муниципалитетов Тверской области.
«Я всего лишь высказал свое недоумение по поводу работы справочной службы "Яндекса", — резюмирует мужчина. — Конечно, никакого влияния на действия служб администрации Конаково по оформлению въездных пропусков в город мои разговоры по телефону с людьми не оказывали и оказывать не могли».